الحكومة الإلكترونية

دورة تدريبية تفاعلية تستخدم مزيجًا من العروض التقديمية مع المناقشات ودراسات الحالة والمناظرات والتمارين بما في ذلك أمثلة حية. من الناحية المثالية، سيحضر المشاركون أسئلة وأمثلة من بيئة عملهم الخاصة.

في نهاية هذه الدورة التدريبية حول الحكومة الإلكترونية، ستتعلم ما يلي:

• التعرف على الفرص التي يمكن أن توفرها الحكومة الإلكترونية وتحديد وتحديد أولويات أفضل السبل لتطبيق التكنولوجيا لدفع الكفاءة وتمكين التغيير وتحسين تقديم الخدمات للمواطنين.
• فهم وتحليل ومكان تطبيق التقنيات بشكل مناسب، لتمكين تحول رقمي يخدم الدائرة والمواطنين.
• تطوير وتنفيذ استراتيجية 'تحويل القنوات' لتشجيع المواطنين على تبني والتحول إلى الخدمات الإلكترونية الأكثر كفاءة.
• طرح الأسئلة الصحيحة والتحلي بالثقة للمشاركة في المحادثات عند البحث عن دعم لتقديم السياسات، أو تمكين الخدمات الحالية إلكترونيًا، أو السعي لتحسين تجربة المواطنين.
• التعرف على احتياجات 'المواطن' في جميع مجالات العمل سواء عند صياغة السياسات، أو إنشاء خطة اتصالات، أو إنشاء أو تحسين خدمة.
• فهم معنى مؤشر الأداء الرئيسي، وكيفية إنشائه، والتأكد من توافقه مع النتائج المرجوة من تطبيق التكنولوجيا.
• امتلاك نظرة ثاقبة وفهم أساسي لأحدث التقنيات 'الرنانة' وتطبيقاتها.

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعزيز معرفة المشاركين ودورهم في دعم تقديم الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي لدفع الكفاءة وتقديم خدمات تركز على المواطن.

تعتبر دورة جلـف رواد التدريبية حول الحكومة الإلكترونية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• أخصائيو التكنولوجيا الجدد في الحكومة
• موظفو العمليات التجارية والجودة
• مديرو المالية
• مديرو خدمة العملاء
• صناع السياسات
• مسؤولو التسويق والاتصالات

التأثير التنظيمي

يحتاج الموظفون داخل المنظمات الحكومية إلى فهم دور التكنولوجيا وقبول أن تحقيق منظمة متحولة حقًا وممكنة إلكترونيًا يعتمد على الجميع وليس فقط على أخصائيي التكنولوجيا الذين هم مجرد ممكنين:

• اكتساب نظرة ثاقبة وفهم لماهية الحكومة الإلكترونية وكيف يمكنها تحقيق النتائج.
• دورهم في تحقيق وتمكين التحول الرقمي وكيف يفيد ذلك الدائرة والمواطنين.
• ضمان قدرة الموظفين على التحدث بثقة مع أقسام التكنولوجيا ومعرفة الأسئلة التي يجب طرحها.
• ضمان فهم مشترك لكيفية تحسين تجربة العملاء.
• كيفية تحديد فرص التحسين والأتمتة في تقديم الخدمات الحالية والجديدة.
• ما يجب مراعاته عند تعريف وكتابة السياسات القائمة على 'النتائج' حتى لا تعقّد أو تعيق تطبيق التكنولوجيا.

التأثير الشخصي

تعتبر أجندات الحكومة الإلكترونية والتحول الرقمي والابتكار في صميم عمل الدوائر الحكومية، ومن يرغب في التقدم يحتاج إلى تبني هذا التغيير. سيتعلم المشاركون:

• ما هي الحكومة الإلكترونية، وكيف تؤثر على دورهم، وأين يمكنهم إضافة قيمة لتحسين تنفيذها.
• ما هو التحول الرقمي، وكيف يمكّن الحكومة الإلكترونية، وكيف يمكن للمشاركين ضمان سماع صوتهم عندما يكون لديهم متطلب تقني محتمل لتحقيق الأهداف.
• ماذا تعني أحدث الكلمات الرنانة 'التقنية' ومدى أهميتها الآن أو في المستقبل.
• كيف يمكنهم التواصل بثقة مع أخصائيي التكنولوجيا، والأسئلة التي يجب طرحها، والمعلومات التي يحتاجون إلى تقديمها للحصول على الدعم الذي يحتاجونه.
• دورهم في دعم وتمكين تقديم 'خدمات تركز على المواطن'.
• كيفية التعرف على فرص الابتكار وصياغتها.