إدارة النزاعات والمواقف الصعبة

ستستخدم هذه الدورة التدريبية التفاعلية والجذابة للغاية في إدارة النزاعات مجموعة من أساليب التعلم، بما في ذلك الأنشطة الجماعية التجريبية، والتمارين الفردية، ودراسات الحالة المصغرة، ولعب الأدوار، ومقاطع الفيديو الموجهة، والمناقشات ذات الصلة. ويعد تبادل الخبرات المختلفة، بالإضافة إلى تجربة تقنيات عملية جديدة – وأحيانًا صعبة – جزءًا أساسيًا من عملية التعلم. سيتم استخدام ملف تعريف الشخصية / الأنماط الاجتماعية لمنحك نظرة ثاقبة حول كيف يمكن لشخصيتك وشخصيات الآخرين أن تساهم في خلق النزاعات أو حلها. بالإضافة إلى ذلك، سيكشف ملف تعريف نمط النزاع من توماس كيلمان عن استراتيجيتك الافتراضية في إدارة النزاعات وكيف يمكنك الاستفادة من هذه المعرفة الذاتية.

تهدف هذه الدورة التدريبية إلى مساعدتك على:

• تحديد الأنواع والمصادر الشائعة للنزاع في مكان عملك
• تقدير ملفات تعريف شخصيتك وشخصيات الآخرين وأساليبهم المفضلة في التعامل مع النزاعات
• فهم المحفزات والاستجابات العاطفية المتوقعة للنزاع
• التمييز بين السلوكيات الحازمة والسلبية والعدوانية
• التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة باستخدام مجموعة واسعة من التقنيات القوية

هذه الدورة التدريبية من رواد الخليج مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين الطموحين، ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• المديرين وقادة الفرق
• القادة والمشرفين الذين يحتاجون إلى تولي مسؤولية – وحل – النزاعات أو المواقف الصعبة التي قد تؤثر سلبًا على الأداء والفعالية والعلاقات
• المديرين المبتدئين / المتوسطين الجدد في أدوارهم، أو ذوي الخبرة ولكن لديهم تدريب قليل سابق

التأثير التنظيمي

من خلال حضور هذه الدورة التدريبية وتطبيق الرؤى المكتسبة، ستستفيد مؤسستك مما يلي:

• وجود ثقافة عالية الثقة تتسم بالانفتاح والنزاهة واليقين
• علاقات عمل أقوى، وتعاون أكبر، وجهد اختياري
• قدرة معززة للموظفين على حل مشاكلهم وصعوباتهم الخاصة، مما يتجنب التعطيلات المطولة
• تقليل التوتر والضغط في مكان العمل، مما يؤدي إلى تحسين الروح المعنوية
• حل بناء للنزاعات والتحديات
• مستويات أعلى من الإنتاجية التنظيمية

التأثير الشخصي

وجدت دراسة استقصائية أجرتها AMA بواسطة توماس وشميدت أن المديرين يقضون ما بين 18–26% من وقتهم في التعامل مع النزاعات، وهو ما يمكن أن يصل إلى 10 ساعات من وقتك الثمين أسبوعيًا! كقائد أو مدير أو مشرف، ستساعدك هذه الدورة التدريبية على:

• التعرف على علامات التحذير المبكرة للنزاع
• معالجة القضايا بسرعة وفعالية
• زيادة الإنتاجية الكلية لفريقك أو قسمك
• التركيز على المسائل الاستراتيجية والتشغيلية الأكثر أهمية
• إتقان مجموعة مهارات أساسية في الأدوار العليا
• اكتساب المصداقية في نظر الإدارة العليا