إدارة النزاعات والمواقف الصعبة - Virtual Learning
تعد إدارة النزاعات والصعوبات إحدى مسؤوليات القيادة الأكثر سوءًا للفهم واستهلاكًا للوقت وسوءًا في التعامل. ينظر معظم القادة والمديرين والمشرفين إلى 'النزاع' على أنه أمر سلبي. ومع ذلك، إذا تم استخدامه وإدارته بشكل جيد وحدث في بيئات عالية الثقة، يمكن أن يكون النزاع مصدرًا قويًا للميزة التنافسية المستدامة.
صُممت هذه الدورة التدريبية في إدارة النزاعات، بعنوان إدارة النزاعات والمواقف الصعبة، خصيصًا لمساعدة القادة والمديرين على التحكم في النزاعات السلبية وتقليلها، وبناء ثقافات تنظيمية عالية الثقة، والتعامل بشكل استباقي مع المواقف الصعبة باستخدام تقنيات فعالة للغاية. تتضمن الدورة التدريبية أحدث الأبحاث المتعلقة بالذكاء العاطفي (EI)، وعلم الأعصاب، وعلم النفس، وأبحاث الشخصية، وتقنيات الاتصال والتأثير المتطورة.
ستسلط هذه الدورة التدريبية من رواد الخليج الضوء على:
تفضيلات شخصيتك الطبيعية للتفكير والشعور والتحدث والتصرف التي قد تثير النزاع – أو تساعد في إدارته
استراتيجيات إدارة النزاعات الافتراضية التي يستخدمها الناس – المفيد منها وغير المفيد
طبيعة النزاعات والصعوبات وأنواعها وأسبابها – على المستويين الشخصي والاستراتيجي
تقنيات استراتيجية ولفظية عالية الفعالية لمعالجة النزاعات والصعوبات على المستويين الفردي والتنظيمي
كيفية هيكلة اجتماعاتك وعروضك التقديمية واتصالاتك لتقليل النزاع السلبي وتشجيع النقاش الصحي
5 أيام
40 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
ستستخدم هذه الدورة التدريبية التفاعلية والجذابة للغاية في إدارة النزاعات مجموعة من أساليب التعلم، بما في ذلك الأنشطة الجماعية التجريبية، والتمارين الفردية، ودراسات الحالة المصغرة، ولعب الأدوار، ومقاطع الفيديو الموجهة، والمناقشات ذات الصلة. ويعد تبادل الخبرات المختلفة، بالإضافة إلى تجربة تقنيات عملية جديدة – وأحيانًا صعبة – جزءًا أساسيًا من عملية التعلم. سيتم استخدام ملف تعريف الشخصية / الأنماط الاجتماعية لمنحك نظرة ثاقبة حول كيف يمكن لشخصيتك وشخصيات الآخرين أن تساهم في خلق النزاعات أو حلها. بالإضافة إلى ذلك، سيكشف ملف تعريف نمط النزاع من توماس كيلمان عن استراتيجيتك الافتراضية في إدارة النزاعات وكيف يمكنك الاستفادة من هذه المعرفة الذاتية.
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى مساعدتك على:
- تحديد الأنواع والمصادر الشائعة للنزاع في مكان عملك
- تقدير ملفات تعريف شخصيتك وشخصيات الآخرين وأساليبهم المفضلة في التعامل مع النزاعات
- فهم المحفزات والاستجابات العاطفية المتوقعة للنزاع
- التمييز بين السلوكيات الحازمة والسلبية والعدوانية
- التعامل مع الأشخاص والمواقف الصعبة باستخدام مجموعة واسعة من التقنيات القوية
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية من رواد الخليج مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين الطموحين، ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- المديرين وقادة الفرق
- القادة والمشرفين الذين يحتاجون إلى تولي مسؤولية – وحل – النزاعات أو المواقف الصعبة التي قد تؤثر سلبًا على الأداء والفعالية والعلاقات
- المديرين المبتدئين / المتوسطين الجدد في أدوارهم، أو ذوي الخبرة ولكن لديهم تدريب قليل سابق
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
من خلال حضور هذه الدورة التدريبية وتطبيق الرؤى المكتسبة، ستستفيد مؤسستك مما يلي:
- وجود ثقافة عالية الثقة تتسم بالانفتاح والنزاهة واليقين
- علاقات عمل أقوى، وتعاون أكبر، وجهد اختياري
- قدرة معززة للموظفين على حل مشاكلهم وصعوباتهم الخاصة، مما يتجنب التعطيلات المطولة
- تقليل التوتر والضغط في مكان العمل، مما يؤدي إلى تحسين الروح المعنوية
- حل بناء للنزاعات والتحديات
- مستويات أعلى من الإنتاجية التنظيمية
التأثير الشخصي
وجدت دراسة استقصائية أجرتها AMA بواسطة توماس وشميدت أن المديرين يقضون ما بين 18–26% من وقتهم في التعامل مع النزاعات، وهو ما يمكن أن يصل إلى 10 ساعات من وقتك الثمين أسبوعيًا! كقائد أو مدير أو مشرف، ستساعدك هذه الدورة التدريبية على:
- التعرف على علامات التحذير المبكرة للنزاع
- معالجة القضايا بسرعة وفعالية
- زيادة الإنتاجية الكلية لفريقك أو قسمك
- التركيز على المسائل الاستراتيجية والتشغيلية الأكثر أهمية
- إتقان مجموعة مهارات أساسية في الأدوار العليا
- اكتساب المصداقية في نظر الإدارة العليا
محتوى الدورة
اليوم 1
فهم النزاعات والمواقف الصعبة
- تحديد طبيعة النزاع وأنواعه وأسبابه
- النزاع مقابل المنافسة: عندما يتفوق أحدهما على الآخر
- فوائد وعيوب النزاع في مكان العمل
- قوة الذكاء العاطفي في مواقف النزاع
- الوضع الافتراضي لإدارة النزاعات
- استخدام دوائر الاهتمام والتأثير
- الدوافع أو المحركات الرئيسية للأفراد والمجموعات
اليوم 2
مهارات التعامل المتقدمة لإدارة النزاعات
- فن التواصل الناجح
- بناء العلاقة وتقنية دائرة الثقة
- تقييم تفضيلات الشخصية: التواصل مع الشخصيات المختلفة
- إتقان مهارات الاستماع الفعال للتحقق من احتياجات الآخرين
- استخدام الأسئلة القوية للحصول على المعلومات الصحيحة
- التحليل التفاعلي: قوة الأسئلة في الاستشارة
- إتقان فن إشارات اللغة غير اللفظية
- تأطير القضايا وإعادة تأطيرها لتسهيل النتائج الإيجابية
اليوم 3
إتقان فن الإقناع والتأثير والتفاوض
- رؤى نفسية حول سلوك الناس ومواقفهم
- الفلاتر وكيف يمكن لتصوراتنا أن تؤثر على نظرتنا للآخرين
- تحديد الأجندات والنوايا الشخصية
- التحلي بالحزم: التقنيات والمهارات
- مواقف ومصالح التفاوض وحيل التفاوض الرئيسية
- تقنيات الإقناع التي تتضمن خطوات سيالديني الست
- تحقيق التآزر من خلال الخطوات الأربع للإقناع
- عوامل الاستراتيجية الرئيسية لإتقان فن التأثير
اليوم 4
العمليات والاستراتيجيات للتعامل مع المحادثات الصعبة أو التحديات
- الأنواع الرئيسية للمحادثات الصعبة / التحديات في مكان العمل
- فن التأثير بالنزاهة والقوة الشخصية
- استخدام الاستراتيجيات الشخصية الرئيسية: GLASS, But Suppose, Feel, Felt Found
- هيكلة 'المحادثات الحاسمة' لتحقيق أفضل النتائج
- استخدام تقنيات التدريب في النزاع: المشكلة والحاجة
- التعرف على استجابات النزاع غير الفعالة والتعامل معها
- التعامل مع المشاعر القوية مثل الغضب والإحباط
- استراتيجيات تقنية الانفصال
اليوم 5
إدارة النزاعات والثقافة التنظيمية
- فهم العناصر الرئيسية لثقافة مؤسستك
- الثقافات التنظيمية عالية الثقة مقابل منخفضة الثقة و'السامة'
- ترسيخ القيم والسلوكيات التنظيمية المناسبة
- استخدام استراتيجيات حل النزاعات البديلة (ADR)
- إدارة النزاعات: ميزة تآزرية لمؤسستك
- جعل مؤسستك مكانًا مرغوبًا للعمل
- الملخص والخطوات التالية
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة