توفر هذه الدورة التدريبية حول تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال للمتخصصين المعرفة اللازمة لتخطيط وجدولة موارد القوى العاملة بفعالية داخل بيئات مراكز الاتصال. تركز الدورة على التنبؤ بحجم العمل، وحساب متطلبات التوظيف، ومواءمة الجداول الزمنية مع أهداف مستوى الخدمة. سيتعلم المشاركون كيف يحسن تخطيط القوى العاملة الكفاءة التشغيلية، وتجربة العملاء، وإدارة التكاليف. تشرح الدورة التدريبية كيف تؤثر أنماط الطلب في مراكز الاتصال على قرارات التوظيف واستراتيجيات الجدولة. يتم التركيز على تحقيق التوازن بين مستويات الخدمة، ومعدل الإشغال، والإنتاجية التشغيلية. سيفهم المشاركون أيضًا كيف يدعم تخطيط القوى العاملة المنظم تقديم خدمة متسق. تطور الدورة التدريبية كذلك المهارات في تقنيات التنبؤ، ونماذج الجدولة، والإدارة اليومية. سيتعلم المشاركون كيفية إدارة الانكماش، وإنشاء خطط التوظيف، وتحسين تصميم المناوبات. تتناول الدورة أيضًا المراقبة في الوقت الفعلي، وإدارة الأداء، وتتبع الالتزام. سيفهم المشاركون كيف تدعم أدوات تخطيط القوى العاملة اتخاذ القرار والتحكم التشغيلي. بالإضافة إلى ذلك، تشرح الدورة كيف تحسن المنظمات الدقة والكفاءة باستخدام أساليب الجدولة المنظمة. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيكون المشاركون مجهزين لإدارة تخطيط وجدولة القوى العاملة ضمن بيئات مراكز الاتصال. ستسلط هذه الدورة التدريبية حول تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال الضوء على:  فهم تخطيط القوى العاملة في مراكز الاتصال  التنبؤ بحجم العمل والطلب  تطوير نماذج التوظيف  تصميم جداول فعالة  إدارة أداء القوى العاملة في الوقت الفعلي