تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال - Virtual Learning
توفر هذه الدورة التدريبية حول تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال للمتخصصين المعرفة اللازمة لتخطيط وجدولة موارد القوى العاملة بفعالية داخل بيئات مراكز الاتصال. تركز الدورة على التنبؤ بحجم العمل، وحساب متطلبات التوظيف، ومواءمة الجداول الزمنية مع أهداف مستوى الخدمة. سيتعلم المشاركون كيف يحسن تخطيط القوى العاملة الكفاءة التشغيلية، وتجربة العملاء، وإدارة التكاليف. تشرح الدورة التدريبية كيف تؤثر أنماط الطلب في مراكز الاتصال على قرارات التوظيف واستراتيجيات الجدولة. يتم التركيز على تحقيق التوازن بين مستويات الخدمة، ومعدل الإشغال، والإنتاجية التشغيلية. سيفهم المشاركون أيضًا كيف يدعم تخطيط القوى العاملة المنظم تقديم خدمة متسق.
تطور الدورة التدريبية كذلك المهارات في تقنيات التنبؤ، ونماذج الجدولة، والإدارة اليومية. سيتعلم المشاركون كيفية إدارة الانكماش، وإنشاء خطط التوظيف، وتحسين تصميم المناوبات. تتناول الدورة أيضًا المراقبة في الوقت الفعلي، وإدارة الأداء، وتتبع الالتزام. سيفهم المشاركون كيف تدعم أدوات تخطيط القوى العاملة اتخاذ القرار والتحكم التشغيلي. بالإضافة إلى ذلك، تشرح الدورة كيف تحسن المنظمات الدقة والكفاءة باستخدام أساليب الجدولة المنظمة. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيكون المشاركون مجهزين لإدارة تخطيط وجدولة القوى العاملة ضمن بيئات مراكز الاتصال.
ستسلط هذه الدورة التدريبية حول تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال الضوء على:
فهم تخطيط القوى العاملة في مراكز الاتصال
التنبؤ بحجم العمل والطلب
تطوير نماذج التوظيف
تصميم جداول فعالة
إدارة أداء القوى العاملة في الوقت الفعلي
5 أيام
40 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تقدم هذه الدورة التدريبية إرشادات منظمة حول تخطيط وجدولة القوى العاملة ضمن عمليات مراكز الاتصال. تركز المنهجية على تقنيات التنبؤ، ونماذج التوظيف، وتحسين الجدولة. سيفحص المشاركون مقاييس القوى العاملة، والقيود التشغيلية، وأساليب الإدارة في الوقت الفعلي. تركز الدورة على الاعتبارات العملية لتخطيط القوى العاملة لبيئات مراكز الاتصال.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية حول تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال، ستتمكن مما يلي:
- فهم تخطيط القوى العاملة في مراكز الاتصال
- التنبؤ بالطلب في مراكز الاتصال
- تطوير نماذج التوظيف
- إنشاء جداول عمل للقوى العاملة
- إدارة أداء القوى العاملة في الوقت الفعلي
الجمهور المستهدف
صُممت هذه الدورة التدريبية للمتخصصين المسؤولين عن تخطيط وجدولة القوى العاملة في بيئات مراكز الاتصال.
- مديرو تخطيط القوى العاملة
- محللو إدارة القوى العاملة (WFM)
- مديرو مراكز الاتصال
- مديرو العمليات
- متخصصو تخطيط الموارد
- محللو الوقت الفعلي
الكفاءات المستهدفة
التأثير على المنظمة
ستمكن هذه الدورة التدريبية حول تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال المنظمات من:
- تحسين مستويات الخدمة في مراكز الاتصال
- تحسين كفاءة التوظيف
- تقليل التكاليف التشغيلية
- تحسين دقة الجدولة
- تعزيز تجربة العملاء
- تعزيز حوكمة القوى العاملة
التأثير الشخصي
سيطور المشاركون:
- فهم مفاهيم تخطيط القوى العاملة
- تحسين مهارات التنبؤ
- تطوير نماذج التوظيف
- إنشاء جداول فعالة
- إدارة الأداء في الوقت الفعلي
- تعزيز المعرفة بتخطيط القوى العاملة
محتوى الدورة
اليوم 1
أساسيات تخطيط القوى العاملة في مراكز الاتصال
- مفاهيم تخطيط القوى العاملة
- محركات الطلب في مراكز الاتصال
- أهداف مستوى الخدمة
- قياس حجم العمل
- مقاييس القوى العاملة
- إطار التخطيط
اليوم 2
التنبؤ وتخطيط الطلب
- تقنيات التنبؤ
- تحليل البيانات التاريخية
- التنبؤ بالحجم
- التعامل مع التباين
- دقة التنبؤ
- اعتبارات تخطيط الطلب
اليوم 3
نماذج التوظيف
- مفاهيم إيرلانج
- حسابات التوظيف
- إدارة الانكماش
- تخطيط الإشغال
- سيناريوهات التوظيف
- تخطيط القدرة
اليوم 4
تقنيات الجدولة
- تصميم المناوبات
- تحسين الجدولة
- تخطيط فترات الراحة والغداء
- الجدولة القائمة على المهارات
- جدولة متعددة القنوات
- قيود الجدولة
اليوم 5
إدارة القوى العاملة في الوقت الفعلي
- الإدارة اليومية
- مراقبة الالتزام
- تعديلات في الوقت الفعلي
- مراقبة الأداء
- إدارة مستوى الخدمة
- التحسين المستمر
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
حضوري
تخطيط وجدولة القوى العاملة في مراكز الاتصال
5 أيام
1160 جلسات
إدارة الموارد البشرية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة