توفر هذه الدورة التدريبية لأساسيات ITIL 4 للمحترفين فهمًا منظمًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة بناءً على مفاهيم ومبادئ ITIL 4. تشرح الدورة كيف تخلق المنظمات قيمة من خلال الخدمات باستخدام نظام قيمة خدمة ITIL وسلسلة قيمة الخدمة. سيستكشف المشاركون مفاهيم ITIL الرئيسية بما في ذلك المشاركة في خلق القيمة، وعلاقات الخدمة، والحوكمة، والتحسين المستمر. تركز الدورة التدريبية على الفهم العملي لكيفية دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات لنتائج الأعمال مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. سيتعلم المشاركون كيف تساعد ممارسات ITIL في توحيد تقديم الخدمات، وتحسين موثوقية الخدمة، ومواءمة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية. تقدم الدورة أيضًا ممارسات إدارة الخدمات مثل إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتمكين التغيير، وإدارة طلبات الخدمة في البيئات الرقمية الحديثة. تطور الدورة التدريبية فهم النماذج التشغيلية المدعومة بتكنولوجيا المعلومات وكيف تدمج المنظمات الأفراد والعمليات والتكنولوجيا لتقديم القيمة. سيفحص المشاركون أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيف تتفاعل لدعم إدارة دورة حياة الخدمة. تشرح الدورة المبادئ التوجيهية ودورها في اتخاذ القرار عبر بيئات إدارة الخدمات. سيتعلم المشاركون أيضًا كيف تدعم ممارسات ITIL التعاون بين الفرق الفنية وأصحاب المصلحة في الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تغطي الدورة قياس أداء الخدمة، والتحسين المستمر، والفعالية التشغيلية. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيفهم المشاركون كيفية تطبيق مفاهيم ITIL لتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز الحوكمة، وزيادة رضا العملاء عبر الخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات. ستسلط دورة ITIL 4 Foundation التدريبية الضوء على ما يلي: فهم مفاهيم ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة استكشاف سلسلة قيمة الخدمة والمشاركة في خلق القيمة تطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL في بيئات الخدمة فهم ممارسات إدارة ITIL بناء نماذج تشغيلية مدعومة بتكنولوجيا المعلومات