أساسيات ITIL 4 - Virtual Learning
توفر هذه الدورة التدريبية لأساسيات ITIL 4 للمحترفين فهمًا منظمًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة بناءً على مفاهيم ومبادئ ITIL 4. تشرح الدورة كيف تخلق المنظمات قيمة من خلال الخدمات باستخدام نظام قيمة خدمة ITIL وسلسلة قيمة الخدمة. سيستكشف المشاركون مفاهيم ITIL الرئيسية بما في ذلك المشاركة في خلق القيمة، وعلاقات الخدمة، والحوكمة، والتحسين المستمر. تركز الدورة التدريبية على الفهم العملي لكيفية دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات لنتائج الأعمال مع الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة. سيتعلم المشاركون كيف تساعد ممارسات ITIL في توحيد تقديم الخدمات، وتحسين موثوقية الخدمة، ومواءمة عمليات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف الاستراتيجية. تقدم الدورة أيضًا ممارسات إدارة الخدمات مثل إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وتمكين التغيير، وإدارة طلبات الخدمة في البيئات الرقمية الحديثة.
تطور الدورة التدريبية فهم النماذج التشغيلية المدعومة بتكنولوجيا المعلومات وكيف تدمج المنظمات الأفراد والعمليات والتكنولوجيا لتقديم القيمة. سيفحص المشاركون أنشطة سلسلة قيمة الخدمة وكيف تتفاعل لدعم إدارة دورة حياة الخدمة. تشرح الدورة المبادئ التوجيهية ودورها في اتخاذ القرار عبر بيئات إدارة الخدمات. سيتعلم المشاركون أيضًا كيف تدعم ممارسات ITIL التعاون بين الفرق الفنية وأصحاب المصلحة في الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، تغطي الدورة قياس أداء الخدمة، والتحسين المستمر، والفعالية التشغيلية. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيفهم المشاركون كيفية تطبيق مفاهيم ITIL لتحسين تقديم الخدمات، وتعزيز الحوكمة، وزيادة رضا العملاء عبر الخدمات المدعومة بتكنولوجيا المعلومات.
ستسلط دورة ITIL 4 Foundation التدريبية الضوء على ما يلي:
فهم مفاهيم ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة
استكشاف سلسلة قيمة الخدمة والمشاركة في خلق القيمة
تطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL في بيئات الخدمة
فهم ممارسات إدارة ITIL
بناء نماذج تشغيلية مدعومة بتكنولوجيا المعلومات
5 أيام
22 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تقدم هذه الدورة التدريبية تغطية منظمة لمفاهيم ITIL 4 باستخدام سيناريوهات عملية لإدارة الخدمات وبيئات تقديم الخدمات الواقعية. تركز المنهجية على بناء فهم لأنظمة قيمة الخدمة والمبادئ التوجيهية وممارسات الإدارة. سيفحص المشاركون اعتبارات دورة حياة الخدمة، وهياكل الحوكمة، ومتطلبات إدارة الخدمات التشغيلية. تؤكد الدورة على التفسير العملي لإرشادات ITIL وتطبيقها داخل المنظمات الحديثة المدعومة بتكنولوجيا المعلومات.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية لأساسيات ITIL 4، ستتعلم ما يلي:
- فهم مفاهيم ITIL 4 ونظام قيمة الخدمة
- وصف كيف تشارك خدمات تكنولوجيا المعلومات في خلق القيمة
- تطبيق المبادئ التوجيهية لـ ITIL في سيناريوهات الخدمة
- التعرف على ممارسات إدارة ITIL الرئيسية
- بناء فهم للنماذج التشغيلية المدعومة بتكنولوجيا المعلومات
الجمهور المستهدف
صُممت هذه الدورة التدريبية للمحترفين المشاركين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وتقديم الخدمات، والعمليات التجارية المدعومة بتكنولوجيا المعلومات.
- مديرو خدمات تكنولوجيا المعلومات
- متخصصو دعم تكنولوجيا المعلومات
- محللو مكتب الخدمة
- موظفو عمليات تكنولوجيا المعلومات
- مديرو المشاريع
- مديرو علاقات الأعمال
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
ستمكن هذه الدورة التدريبية لأساسيات ITIL 4 المنظمات من:
- تحسين الاتساق في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل
- تعزيز حوكمة الخدمات والتحكم فيها
- تحسين فعالية إدارة الحوادث والتغيير
- تعزيز التعاون بين فرق تكنولوجيا المعلومات
- دعم ثقافة التحسين المستمر
التأثير الشخصي
سيطور المشاركون ما يلي:
- فهم إطار عمل ومصطلحات ITIL 4
- تطبيق مفاهيم نظام قيمة الخدمة
- تفسير المبادئ التوجيهية لـ ITIL
- فهم ممارسات إدارة ITIL
- تحسين المعرفة بإدارة الخدمات
- تعزيز فهم تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات
محتوى الدورة
اليوم الأول
أساسيات ITIL 4 والمفاهيم الرئيسية
- مقدمة إلى إطار عمل ITIL 4
- مفاهيم إدارة الخدمات
- القيمة والمشاركة في خلق القيمة
- علاقات الخدمة
- تقديم واستهلاك الخدمة
- نظرة عامة على نظام قيمة خدمة ITIL
اليوم الثاني
نظام قيمة الخدمة والمبادئ التوجيهية
- مكونات نظام قيمة الخدمة
- المبادئ التوجيهية لـ ITIL
- الحوكمة في ITIL 4
- نموذج التحسين المستمر
- تطبيق المبادئ التوجيهية
- الثقافة التنظيمية وإدارة الخدمات
اليوم الثالث
سلسلة قيمة الخدمة
- نظرة عامة على سلسلة قيمة الخدمة
- نشاط التخطيط
- نشاط التحسين
- نشاط المشاركة
- نشاط التصميم والانتقال
- نشاط الحصول/البناء والتسليم/الدعم
اليوم الرابع
ممارسات إدارة ITIL
- إدارة الحوادث
- إدارة المشكلات
- تمكين التغيير
- إدارة طلبات الخدمة
- ممارسة مكتب الخدمة
- إدارة مستوى الخدمة
اليوم الخامس
النماذج التشغيلية المدعومة بتكنولوجيا المعلومات
- مفاهيم نموذج تشغيل ITIL
- قياس أداء الخدمة
- تكامل التحسين المستمر
- التعاون وتدفقات القيمة
- مقاييس إدارة الخدمات
- تطبيق ITIL في المنظمات
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة