تقديم تجربة وخدمة ورضا عملاء على مستوى عالمي

في هذه الدورة التدريبية حول تقديم تجربة وخدمة ورضا عملاء على مستوى عالمي، سيتم استخدام نهج تعلم مختلط مصمم لتلبية أنماط التعلم واحتياجات التعلم لجميع المرشحين. ويشمل ذلك المحاضرات ودراسات الحالة وتمارين ورش العمل والمناقشات الميسرة ومدخلات الفيديو والمزيد.

تم تصميم هذه الدورة التدريبية من معهد رواد الخليج لجعل الحاضرين على دراية بجميع الخطوات اللازمة للحصول على الاعتماد بالمعايير الدولية لخدمة العملاء ورضاهم ISO 9001, 10001, 10002, 10003 و 10004. لن يتعلم المندوبون المتطلبات فحسب، بل سيتدربون ويتعلمون التقنيات والمهارات والأدوات المصممة لمساعدة مؤسستك على الامتثال للمعايير بسهولة والحصول على اعتماد ISO.

 في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستتعلم ما يلي:

• استخدام مهارات اتصال ممتازة لتقديم خدمة لا تضاهى عالميًا
• تطوير مهارات قيادية ممتازة لدفع التغييرات الضرورية
• تعلم مهارات تخطيط ممتازة
• تعلم استخدام وتطبيق أدوات التحسين المستمر
• تمكين الحاضرين من استخدام مهارات التخطيط لتطوير مدونات سلوك لرضا العملاء
• فهم أن الشكاوى هدية وتطوير أنظمة قوية لجمع الشكاوى والتعامل معها
• تطوير مهارات التحدي البناء لتمكين تسوية النزاعات المحتملة وفقًا لأنظمة عالمية معيارية

أي شخص مكلف أو مهتم بالحصول على اعتماد عالمي لتقديم رضا العملاء.

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• الرؤساء التنفيذيون
• أعضاء مجلس الإدارة
• مديرو التسويق
• دعاة شؤون المستهلكين
• المديرون التنفيذيون لخدمة العملاء
• مديرو العلامات التجارية
• مديرو التسويق
• مديرو الحسابات العالمية

الأثر التنظيمي

يعد تلبية هذه المعايير الدولية لخدمة العملاء ورضاهم أمرًا ضروريًا لأي مؤسسة تعمل في العالم الحديث. ستأخذ هذه الدورة التدريبية المندوبين خطوة بخطوة عبر المجالات الرئيسية لمعايير خدمة العملاء (ISO 9001) ورضا العملاء (ISO 10001-10004).

في كل خطوة، سيتعرف المندوبون على الأمثلة المطلوبة لتلبية المعايير، ثم سيتم تزويدهم بالمهارات والأنظمة والأدوات لتمكينهم من مساعدة المؤسسة على تحقيق كل معيار. بالإضافة إلى ذلك، فإن حضور هذه الدورة التدريبية والحصول على المعايير لاحقًا، سيؤدي إلى:

• إظهار لعملائك أنك جاد في تقديم قيمة حقيقية ورضا العملاء
• إثبات أن مؤسستك هي واحدة من الأفضل في العالم في تقديم رضا العملاء
• تزويدك 'بأفضل العمليات في فئتها' للتعامل مع جميع جوانب رضا العملاء
• تحسين إجراءات معالجة الشكاوى لديك، والتي غالبًا ما تكون منطقة 'يتخلى' فيها العملاء وتُفقد الأعمال، غالبًا إلى الأبد.
• تزويدك بنهج واضح وشفاف لحل النزاعات في حال وجود مشكلات للعملاء
• تزويدك بسياسات واضحة جدًا بشأن عناصر إدارة الجودة التي ترتبط مباشرة برضا العملاء

الأثر الشخصي

يمكن لأي شخص يفهم كيفية صياغة وتقديم وتنفيذ السياسات وفقًا لمعايير ISO 10001-4 أن يدعي بشكل موثوق أنه من بين أفضل المديرين التنفيذيين لرضا العملاء في العالم.

الفوائد المتعلقة بالتوظيف والأجور واضحة. وتشمل الفوائد الرئيسية:

• ستكتسب أدوات المعرفة والعمليات المطلوبة لتقديم طلب ISO 10001-4 ناجح وإدارته لاحقًا
• ستظهر أنك محترف معترف به دوليًا بامتياز في تقديم رضا العملاء
• ستكتسب رؤية واضحة لإرشادك خلال العمليات العديدة (أحيانًا) لاعتماد ISO وستحصل على 'خريطة طريق' واضحة وقابلة للتنفيذ خلال العملية.
• ستكون مرشحًا جذابًا للترقيات في مسيرتك المهنية.
• ستكون قادرًا على إظهار مهارات ومعرفة ذات قيمة كبيرة لأي صاحب عمل