تقديم إدارة الجودة ورضا العملاء لتلبية معايير ISO 10001 – 10004

ستستخدم هذه الدورة التدريبية "تقديم إدارة الجودة ورضا العملاء لتلبية معايير ISO 10001-10004" منهجًا تعليميًا مختلطًا مصممًا لتلبية أنماط التعلم واحتياجات التعلم لجميع المرشحين. يشمل ذلك المحاضرات، دراسات الحالة، تمارين ورش العمل، المناقشات الميسرة، مدخلات الفيديو والمزيد.

ستمنح هذه الدورة التدريبية من جلف رواد الحضور كل المعرفة التي يحتاجونها للتقدم بنجاح للحصول على معايير ISO 10001-10004.

في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستتعلم ما يلي:

• تدقيق أنظمة خدمة العملاء الحالية وتحديد مجالات التحسين
• اقتراح استراتيجيات وتكتيكات علاجية لتلبية المعايير المطلوبة
• إنتاج معايير جاهزة لمعيار ISO لرضا العملاء تتوافق مع المعايير الدولية المطلوبة
• إنتاج سلسلة شاملة من سياسات وإجراءات رضا العملاء المتوافقة مع ISO والتي ستلبي المعايير المطلوبة
• تطوير استراتيجيات وتكتيكات لكل مرحلة من مراحل عملية رضا العملاء التي تتماشى مع الأفضل في العالم.

كل من هو مسؤول عن أو مهتم بالحصول على اعتماد عالمي المستوى في تقديم رضا العملاء.

هذه الدورة التدريبية من جلف رواد مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• الرؤساء التنفيذيين
• أعضاء مجلس الإدارة
• مديري التسويق
• مسؤولي شؤون المستهلك
• مديري خدمة العملاء
• مديري العلامات التجارية
• مديري التسويق
• مديري الحسابات العالمية

التأثير على المنظمة

في عصر أصبح فيه رضا العملاء هو كل شيء، فإن فوائد الحصول على معايير ISO 10001-10004 واضحة، وتشمل:

• سوف يظهر لعملائك أنك جاد في تقديم قيمة حقيقية ورضا العملاء
• سوف يثبت أن مؤسستك هي واحدة من الأفضل في العالم في تقديم رضا العملاء
• سوف يمنحك أفضل العمليات للتعامل مع جميع جوانب رضا العملاء
• سوف يحسن إجراءات معالجة الشكاوى لديك، والتي غالبًا ما تكون مجالًا يفقد فيه العملاء ويضيع العمل، غالبًا إلى الأبد.
• سوف يمنحك أساليب واضحة وشفافة لحل النزاعات في حالة وجود مشاكل مع العملاء
• سوف يمنحك سياسات واضحة جدًا بشأن عناصر إدارة الجودة التي تتعلق مباشرة برضا العملاء

التأثير الشخصي

يمكن لأي شخص يفهم كيفية صياغة وتقديم وتطبيق السياسات وفقًا لمعايير ISO 10001-4 أن يدعي بشكل موثوق أنه من بين أفضل مديري رضا العملاء في العالم.

الفوائد للتوظيف والمكافآت واضحة. تشمل الفوائد الرئيسية ما يلي:

• ستكتسب أدوات المعرفة والعمليات المطلوبة لتقديم ثم إدارة طلب ISO 10001-4 ناجح
• ستُظهر نفسك كمحترف معترف به دوليًا بأنه ممتاز في تقديم رضا العملاء
• ستكتسب رؤية واضحة لإرشادك خلال العمليات العديدة (أحيانًا) لاعتماد ISO وستحصل على "خريطة طريق" واضحة وقابلة للتنفيذ خلال العملية.
• ستكون مرشحًا جذابًا للترقيات في حياتك المهنية.
• ستكون قادرًا على إظهار مهارات ومعرفة ذات قيمة كبيرة لأي صاحب عمل
• ستتعلم كيفية العمل بأعلى مستويات معايير الجودة.