تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء

تتميز هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حول تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء بأنها تفاعلية للغاية وتشجع مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المحاضرات، والمناقشات الجماعية، والتمارين العملية، ودراسات الحالة، وجلسات العمل المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. وقد تم تصميم هذا الدليل التدريبي الشامل ليكون عمليًا وسهل الاستخدام وميسرًا للتعلم. سيكتسب المندوبون المهارات والتحفيز الذي يحتاجونه لإحداث تغيير دائم.

بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية من GLOMACS، سيتمكن المشاركون من:

• فهم واستخدام تقنيات مثبتة لتحديد سمات العملاء لتجزئة حسابات وعملاء الأفراد
• فهم المعنى الحقيقي والشخصي للقيمة وكيف يعمل مع التوصيف الدقيق لتوليد استراتيجيات رابحة
• فهم سيكولوجية الشراء وكيف تختلف في الشرائح المختلفة
• استخدام الأدوات والتقنيات لتحديد سمات الأعمال وتطوير استراتيجيات منفصلة لكل نوع
• فهم كيفية إنشاء استبيانات ذات معنى، والتي تنتج بيانات مهمة وقابلة للتنفيذ
• كيفية استخدام أدوات مثبتة لإدارة واستخدام معلومات العملاء

هذه الدورة التدريبية من جلف رواد مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• محترفو خدمة العملاء
• قادة الفرق والمشرفون
• الإداريون
• محترفو الموارد البشرية والتدريب
• موظفو الحسابات
• محترفو المبيعات والتسويق
• موظفو العلاقات العامة

التأثير على المؤسسة

يشمل تأثير حضور المشاركين في هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حول تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء على المؤسسة الفوائد التالية: 

• تحسينات في الاحتفاظ بالعملاء (عامل حاسم لتوليد الأرباح)
• تحسينات في رضا العملاء وسمعة الشركة
• تحسين الفعالية والكفاءة في جهود التسويق والإنفاق
• تحسين التمايز بين المنتجات / الخدمات والمكانة المؤسسية في السوق والمجتمع الأوسع
• تحسين الصورة المهنية والتعرف على العلامة التجارية
• تعزيز فعالية التواصل بين الإدارات وداخلها

التأثير الشخصي

سيمنح حضور هذه الدورة التدريبية من جلف رواد العديد من الفوائد المهنية والشخصية للمشاركين، ومن أبرزها: 

• تعلم تقنيات مثبتة لتجزئة العملاء والحسابات
• تعلم كيفية توليد القيمة والحفاظ عليها واقتناصها
• تعلم مهارات حيوية للفعالية التجارية
• تطوير رؤى العملاء التي تحقق نتائج
• تعلم كيفية التفاوض بشكل صحيح وإدارة النزاعات بفعالية
• ضع نفسك في صميم فلسفات التسويق لمؤسستك