تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء - Virtual Learning
ستمنحك هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حول تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء جميع الأدوات والأنظمة والإجراءات الأساسية التي ستحتاجها لضمان توافق عروض خدماتك دائمًا بشكل مثالي مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
لقد أدى صعود وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع مراجعة الأقران ومواقع مقارنة الأسعار إلى وضع القوة بقوة في أيدي العملاء. وأصبح من المعقد بشكل متزايد على المؤسسات أن تميز نفسها وتبرز من بين كل "الضوضاء". يتوقع العملاء أن تكون المنتجات والخدمات مثالية لهم، ويصبحون أكثر صعوبة في المسامحة. ستمنحك ورشة العمل هذه مهارات وعمليات وأدوات مثبتة لتحديد سمات العملاء ثم مطابقة رسائلك التسويقية معهم بشكل مثالي.
ستسلط هذه الدورة التدريبية من جلف رواد الضوء على:
دراسة الجدوى لتحسين تحديد سمات العملاء
اقتصاديات تحديد السمات بشكل أفضل
كيفية بناء مقترحات قيمة مقنعة وتكييفها بدقة
فهم أنواع مزاج العملاء المختلفة وكيفية التواصل معهم
كيفية استخدام مجموعة متنوعة من منهجيات تحديد السمات لتجزئة العملاء بنجاح، سواء كانوا B2B أو B2C، وتطوير رسائل مخصصة لكل منهم
5 أيام
1620 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تتميز هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حول تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء بأنها تفاعلية للغاية وتشجع مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المحاضرات، والمناقشات الجماعية، والتمارين العملية، ودراسات الحالة، وجلسات العمل المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. وقد تم تصميم هذا الدليل التدريبي الشامل ليكون عمليًا وسهل الاستخدام وميسرًا للتعلم. سيكتسب المندوبون المهارات والتحفيز الذي يحتاجونه لإحداث تغيير دائم.
أهداف الدورة
بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية من GLOMACS، سيتمكن المشاركون من:
- فهم واستخدام تقنيات مثبتة لتحديد سمات العملاء لتجزئة حسابات وعملاء الأفراد
- فهم المعنى الحقيقي والشخصي للقيمة وكيف يعمل مع التوصيف الدقيق لتوليد استراتيجيات رابحة
- فهم سيكولوجية الشراء وكيف تختلف في الشرائح المختلفة
- استخدام الأدوات والتقنيات لتحديد سمات الأعمال وتطوير استراتيجيات منفصلة لكل نوع
- فهم كيفية إنشاء استبيانات ذات معنى، والتي تنتج بيانات مهمة وقابلة للتنفيذ
- كيفية استخدام أدوات مثبتة لإدارة واستخدام معلومات العملاء
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية من جلف رواد مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- محترفو خدمة العملاء
- قادة الفرق والمشرفون
- الإداريون
- محترفو الموارد البشرية والتدريب
- موظفو الحسابات
- محترفو المبيعات والتسويق
- موظفو العلاقات العامة
الكفاءات المستهدفة
التأثير على المؤسسة
يشمل تأثير حضور المشاركين في هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حول تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء على المؤسسة الفوائد التالية:
- تحسينات في الاحتفاظ بالعملاء (عامل حاسم لتوليد الأرباح)
- تحسينات في رضا العملاء وسمعة الشركة
- تحسين الفعالية والكفاءة في جهود التسويق والإنفاق
- تحسين التمايز بين المنتجات / الخدمات والمكانة المؤسسية في السوق والمجتمع الأوسع
- تحسين الصورة المهنية والتعرف على العلامة التجارية
- تعزيز فعالية التواصل بين الإدارات وداخلها
التأثير الشخصي
سيمنح حضور هذه الدورة التدريبية من جلف رواد العديد من الفوائد المهنية والشخصية للمشاركين، ومن أبرزها:
- تعلم تقنيات مثبتة لتجزئة العملاء والحسابات
- تعلم كيفية توليد القيمة والحفاظ عليها واقتناصها
- تعلم مهارات حيوية للفعالية التجارية
- تطوير رؤى العملاء التي تحقق نتائج
- تعلم كيفية التفاوض بشكل صحيح وإدارة النزاعات بفعالية
- ضع نفسك في صميم فلسفات التسويق لمؤسستك
محتوى الدورة
اليوم الأول
أساسيات تقنيات وإجراءات تحديد سمات العملاء
- ما هو تحديد سمات العملاء؟
- دراسة الجدوى لتحديد سمات العملاء
- تحديد سمات الحسابات والاستراتيجيات الناتجة
- تاريخ تحديد سمات المزاج
- مؤشر مايرز بريغز للأنماط
- نظام تحديد سمات المزاج DISC
- شخصيات العملاء: كيف يتم تطويرها وتطبيقها؟
- فهم أنماط مزاج العملاء الأربعة
اليوم الثاني
تجزئة العملاء، التنقيب عن البيانات وتحليل السوق
- تحليلات SWOT
- تحليلات PESTLE
- ما هي فوائد تجزئة العملاء؟
- استخدام التجزئة لاكتساب رؤى العملاء واختراق السوق
- التنقيب عن البيانات
- النمذجة التنبؤية
- إدارة دورة حياة العميل
اليوم الثالث
تطوير مهارات التواصل والعلاقات الشخصية
- عقل العميل – لماذا لا يفهمون الأمر أحيانًا؟
- أهمية فهم لغة جسد العميل
- تحديد "نمط التعلم المفضل" لعميلك
- مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة لتحسين فعالية التواصل
- نصائح لتقديم وتلقي الملاحظات
- تسخير علم الإقناع
- بناء مقترحات قيمة مقنعة تحقق النتائج
اليوم الرابع
خلق الانبهار! - كيف تستخدم تحديد السمات لخلق عملاء متحمسين للغاية
- لحظات الحقيقة
- عامل الانبهار: "نقاط اتصال" العميل
- رسم خريطة رحلة العميل
- تحفيز العملاء الداخليين والخارجيين
- فوائد قياس ومراقبة رضا العملاء
- أفضل الممارسات لإنشاء استبيان رضا العملاء
اليوم الخامس
التنفيذ والتحسين المستمر
- كايزن: فن التحسين المستمر الياباني
- الأدوات والتقنيات لإدارة التحسين المستمر
- تحديد الأهداف
- خطوات التنفيذ
- إشراك الفريق معك
- "أول ثلاث خطوات سأتخذها هي..."
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع المورد.
سجل في هذه الدورة