ما وراء خدمة العملاء

تشجع هذه الدورة التدريبية حول خدمة العملاء "ما وراء خدمة العملاء" المشاركين على المساهمة بتجاربهم من خلال مزيج من المحاضرات والمناقشات الجماعية والتمارين العملية ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو وجلسات العمل المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. نعتمد على أحدث العلوم والنماذج في علم الأعصاب والاقتصاد السلوكي والإدارة لتقديم رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ حول كيفية إنشاء عرض خدمة لا يمكن مضاهاته. تم تطوير دليل الدورة التدريبية الشامل ليكون عمليًا وسهل الاستخدام ويسهل التعلم والتطبيق العملي في العالم الحقيقي.

الهدف هو تعلم وتطبيق أحدث الأفكار العلمية والإدارية على علاقات العملاء في المنظمة وكيفية إنشاء "محيطات زرقاء" من التمايز الاستراتيجي الذي يجعل عملائك يحبونك ويخبرون الآخرين.  سنتجاوز "الخدمة الجيدة" بكثير (لم تعد "جيدة بما فيه الكفاية") وسنمنحك الأدوات والتقنيات لنحت مواقع سوق فريدة ومستدامة لمؤسستك ومنتجاتك أو خدماتك.

بنهاية هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء، سيتمكن المشاركون من:

• فهم المعنى الحقيقي للقيمة
• فهم عقل العميل حقًا، ماذا يريد؟
• تعلم كيفية بناء عمليات وأنظمة تقدم قيمة عملاء مستدامة وفريدة مرارًا وتكرارًا
• تعلم كيفية التواصل، باستخدام "صوت" مشترك ومقنع عبر قنوات ووسائط متعددة
• تعلم كيفية أن تكون مقنعًا وكيفية إنشاء ثم تحقيق قيمة مستدامة

تُعد تجربة العملاء كل شيء في أيامنا هذه، وتُعد الرؤى في هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء حيوية لأي شخص مهتم بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال. 

تستهدف هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير: 

• المديرون
• قادة الفرق
• المشرفون
• المهنيون
• الموظفون الفنيون
• مشرفو الفرق
• مديرو الأقسام
• مديرو الحسابات الرئيسية
• مديرو الحسابات
• مندوبو الخدمة الميدانية
• مديرو العلامات التجارية
• متخصصو العلاقات العامة
• مندوبو خدمة العملاء في الخط الأمامي (CSR)

التأثير التنظيمي

إن تأثير حضور هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء على المنظمة عميق، ويشمل: 

• فهم عميق للعملاء ولماذا يتصرفون على هذا النحو
• معرفة عميقة بعمليات الشراء لدى العملاء وتنافرهم بعد الشراء
• عمليات وأنظمة واضحة لتصنيف العملاء وبناء استجابات مخصصة لجعل كل تفاعل يبدو شخصيًا وفريدًا
• فهم المعنى الحقيقي للقيمة، وكيفية إنشائها، وكيف يمكن تدميرها، وكيفية تحقيقها
• فهم واضح للأدوات والأنظمة والعمليات اللازمة للتفاعل مع العملاء، في كل من العالمين الحقيقي والافتراضي
• أدوات وعمليات عملية وقابلة للتنفيذ لتكرار التميز في خدمة العملاء مرارًا وتكرارًا

التأثير الشخصي

إن تأثير هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء على المشاركين متعدد ويشمل: 

• اكتساب فهم لكيفية تفكير البشر وتصرفهم ورد فعلهم
• فهم كيفية "قراءة" عقل العميل لتقديم قيمة لم يتم التعرف عليها من قبل
• فهم ما يدفع سلوك العميل وكيفية إرضائه، في كل مرة
• تعلم كيفية تطوير "صوت" مشترك عبر جميع المنصات لإنشاء حوار مع العملاء والحفاظ عليه
• تعلم أي الأدوات والتقنيات التي يجب تطبيقها لتكون مناسبة تمامًا في كل حالة
• تعلم الخطوات الدقيقة اللازمة لإنشاء قيمة مقنعة ودائمة لعملائك، الحاليين والمحتملين