ما وراء خدمة العملاء - Virtual Learning
منهجية الدورة
تشجع هذه الدورة التدريبية حول خدمة العملاء "ما وراء خدمة العملاء" المشاركين على المساهمة بتجاربهم من خلال مزيج من المحاضرات والمناقشات الجماعية والتمارين العملية ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو وجلسات العمل المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. نعتمد على أحدث العلوم والنماذج في علم الأعصاب والاقتصاد السلوكي والإدارة لتقديم رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ حول كيفية إنشاء عرض خدمة لا يمكن مضاهاته. تم تطوير دليل الدورة التدريبية الشامل ليكون عمليًا وسهل الاستخدام ويسهل التعلم والتطبيق العملي في العالم الحقيقي.
أهداف الدورة
الهدف هو تعلم وتطبيق أحدث الأفكار العلمية والإدارية على علاقات العملاء في المنظمة وكيفية إنشاء "محيطات زرقاء" من التمايز الاستراتيجي الذي يجعل عملائك يحبونك ويخبرون الآخرين. سنتجاوز "الخدمة الجيدة" بكثير (لم تعد "جيدة بما فيه الكفاية") وسنمنحك الأدوات والتقنيات لنحت مواقع سوق فريدة ومستدامة لمؤسستك ومنتجاتك أو خدماتك.
بنهاية هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء، سيتمكن المشاركون من:
- فهم المعنى الحقيقي للقيمة
- فهم عقل العميل حقًا، ماذا يريد؟
- تعلم كيفية بناء عمليات وأنظمة تقدم قيمة عملاء مستدامة وفريدة مرارًا وتكرارًا
- تعلم كيفية التواصل، باستخدام "صوت" مشترك ومقنع عبر قنوات ووسائط متعددة
- تعلم كيفية أن تكون مقنعًا وكيفية إنشاء ثم تحقيق قيمة مستدامة
الجمهور المستهدف
تُعد تجربة العملاء كل شيء في أيامنا هذه، وتُعد الرؤى في هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء حيوية لأي شخص مهتم بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال.
تستهدف هذه الدورة التدريبية مجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- المديرون
- قادة الفرق
- المشرفون
- المهنيون
- الموظفون الفنيون
- مشرفو الفرق
- مديرو الأقسام
- مديرو الحسابات الرئيسية
- مديرو الحسابات
- مندوبو الخدمة الميدانية
- مديرو العلامات التجارية
- متخصصو العلاقات العامة
- مندوبو خدمة العملاء في الخط الأمامي (CSR)
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
إن تأثير حضور هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء على المنظمة عميق، ويشمل:
- فهم عميق للعملاء ولماذا يتصرفون على هذا النحو
- معرفة عميقة بعمليات الشراء لدى العملاء وتنافرهم بعد الشراء
- عمليات وأنظمة واضحة لتصنيف العملاء وبناء استجابات مخصصة لجعل كل تفاعل يبدو شخصيًا وفريدًا
- فهم المعنى الحقيقي للقيمة، وكيفية إنشائها، وكيف يمكن تدميرها، وكيفية تحقيقها
- فهم واضح للأدوات والأنظمة والعمليات اللازمة للتفاعل مع العملاء، في كل من العالمين الحقيقي والافتراضي
- أدوات وعمليات عملية وقابلة للتنفيذ لتكرار التميز في خدمة العملاء مرارًا وتكرارًا
التأثير الشخصي
إن تأثير هذه الدورة التدريبية حول ما وراء خدمة العملاء على المشاركين متعدد ويشمل:
- اكتساب فهم لكيفية تفكير البشر وتصرفهم ورد فعلهم
- فهم كيفية "قراءة" عقل العميل لتقديم قيمة لم يتم التعرف عليها من قبل
- فهم ما يدفع سلوك العميل وكيفية إرضائه، في كل مرة
- تعلم كيفية تطوير "صوت" مشترك عبر جميع المنصات لإنشاء حوار مع العملاء والحفاظ عليه
- تعلم أي الأدوات والتقنيات التي يجب تطبيقها لتكون مناسبة تمامًا في كل حالة
- تعلم الخطوات الدقيقة اللازمة لإنشاء قيمة مقنعة ودائمة لعملائك، الحاليين والمحتملين
محتوى الدورة
الجودة والقيمة وتجربة العملاء: ماذا يريدون (ولماذا يريدونه)؟
- الجودة في عين الدافع
- السعي وراء القيمة، ما هي (حقًا)؟ كيف ننشئها؟
- في عقل العميل – الحقيقة والأكاذيب
- في عقل العميل – المشتري غير العقلاني
- الاقتصاد السلوكي – لماذا (تقريبًا) كل ما عرفته عن البيع والشراء خاطئ؟
- في عقل العميل – لماذا "لا تفعل شيئًا" محرك قوي جدًا؟
- في عقل العميل – "جبل جليد" القيم
خلق القيمة والمهارات والأدوات: كيف تخلق الصلة والامتثال والقيمة؟
- مهارات الاستجواب الجنائي
- مهارات الاستماع الفعال
- تصميم الاستبيانات
- علم الإقناع
- في عقل العميل – أنواع الشخصيات
- توصيل القيمة
تقنيات تحديد سمات العملاء: قد يكونون جميعًا مهمين، لكنهم ليسوا متماثلين
- تقنيات تجزئة السوق
- شخصيات العملاء
- تقنيات تصنيف الحسابات
- إيجاد "صوت" عميلك حسب الشريحة
- "احتفظ بهم للأبد" - تحليل قيمة عمر العميل (CLV)
تحقيق القيمة: الحصول على ما تستحقه
- بناء عروض قيمة مقنعة
- تقنيات الحوار المقنع
- إيصال رسالتك
- التواصل الاجتماعي – أدوات وتقنيات لتميز العملاء في عالم اجتماعي
- التعامل مع العملاء المحرجين
- التعامل مع المواقف الصعبة
- بناء مقترحات علامة تجارية قابلة للقياس الكمي
تجميع كل شيء معًا: إنشاء خطة عمل لخدمة العملاء للمضي قدمًا
- تقنيات تحليل المنافسين
- أدوات تحليل الوضع
- تقنيات بحث العملاء الفعالة
- إنشاء خطة عمل مستدامة لخدمة العملاء
- أدوات وأساليب وأنظمة وقوائم مراجعة للبقاء على المسار الصحيح
- ملخص واختتام
2026 الجدول الزمني والرسوم
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة