مهارات الاتصال للاستجابة للحوادث والأزمات

تعتمد هذه الدورة التدريبية على الأنشطة والمناقشات. سيتم موازنة العروض التقديمية الرسمية بمجموعة من دراسات الحالة، ومشاكل الممارسة، والمناقشات الجماعية. يعد تبادل خبرات المشاركين ميزة مهمة، وسيحظى المندوبون بفرصة لمناقشة مشاريعهم أو تحدياتهم الخاصة في بيئة تركز على حل تلك المشاكل.

تتكون هذه الدورة التدريبية حول مهارات الاتصال للاستجابة للحوادث والأزمات من خمس وحدات مستقلة، كلها مبنية حول مواضيع مشتركة تحتوي على محتوى محاضرات، وتقييمات للمهارات، ومناقشات تفاعلية، وعروض فيديو، وتمارين للمندوبين لخلق تدريب عالي التأثير. صُممت هذه الدورة لتكون ديناميكية وتفاعلية للغاية بالإضافة إلى كونها تعليمية. التركيز الأساسي هو تزويد المندوبين بالمفاهيم والأساليب التي يمكنهم تطبيقها فورًا في مكان العمل.

• تطوير مهارات عملية تمكن من الاتصال الفعال وقت الحادث
• تعريف الطلاب بالتقنيات والتكنولوجيات المستخدمة في الاتصال وقت الأزمات
• تقديم فحص جاهزية شخصية وتنظيمية
• توفير الثقة بمعرفة أن استراتيجيات استجابتك مناسبة وفعالة
• بناء المعرفة ذات الصلة من خلال استكشاف دراسات الحالة والتمارين العملية
• تطوير فرق مرنة ومبتكرة وذات دافعية عالية

صُممت هذه الدورة التدريبية لممارسي العلاقات العامة وللمتخصصين رفيعي المستوى مثل قادة الفرق أو المتخصصين الفنيين في أماكن أخرى بالمؤسسة الذين قد يشاركون في التعامل مع الأزمات، والمسؤولين عن إدارة السمعة العامة وإعادة بناء القدرة التجارية بعد وقوع حادث أو مشكلة خطيرة.

تعد هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حول مهارات الاتصال للاستجابة للحوادث والأزمات ذات صلة أيضًا بأي شخص من المحتمل أن يتحمل مسؤولية تقديم أنشطة العلاقات العامة والاتصال خلال فترة الأزمة للمؤسسة،

• متخصصو الصحة والسلامة والبيئة
• فريق الإدارة المكلف بالتسليم المباشر لأنشطة الاتصال الداخلية والخارجية أو الإشراف على المقاولين الفرعيين المتخصصين الذين يتحملون هذه المسؤولية في وقت الأزمات
• كبار موظفي العمليات المسؤولين عن إدارة الفرق التي يشمل دورها العلاقات العامة و/أو الاتصال الداخلي خلال فترة الأزمة
• حاملو المسؤولية عن الاستخدام الاستراتيجي للعلاقات العامة ومع المسؤوليات المتعلقة بمرونة الأعمال

التأثير التنظيمي

توضح هذه الدورة التدريبية كيفية:

• مزيد من الفعالية للموظفين وقت الحادث، حيث يمكن تحقيق أقصى تأثير من خلال فهم الموظفين لكيفية عمل الأشكال المختلفة لوسائل الإعلام الجماهيرية وكيف يمكن تطبيقها في بيئة الأزمات
• تعزيز تركيز الموظفين على الإجراءات والإنجازات المتعلقة بإدارة السمعة
• تحسين الاتصالات التنظيمية من خلال إظهار كيف يؤدي إشراك العلاقات العامة إلى تحسين النتائج في إدارة المخاطر
• تعزيز مهارات القيادة لدى الموظفين، حيث سيكون لدى الموظفين على جميع المستويات إطار عمل أخلاقي وإداري واضح للعمل به خلال فترة عدم اليقين والاضطراب، مما يساعد على ضمان استمرارية الأعمال
• زيادة مستويات الثقة والتحفيز في جميع أنحاء المنظمة مع العلم أنه يمكن تعزيز فعالية الأعمال من خلال التخطيط والإعداد المسبق في أوقات الأزمات

التأثير الشخصي

تُعلّم هذه الدورة التدريبية الكفاءات التي تمكّن القادة من:

• تطوير نهج أكثر فعالية للاتصال في الأزمات في مكان العمل مع تركيز أوضح على الأهداف القيمة
• اختيار واستخدام أفضل الأدوات لإضافة قيمة للمنظمة على المستوى الاستراتيجي خلال فترة الأزمة
• تطوير خطة عمل شخصية وفهم كيفية الإدارة خلال فترة اضطراب شديد للعمليات العادية
• البقاء هادئًا ومتسقًا في اتصالاتهم خلال الأزمة باستخدام مهارات قيادية معززة
• تطوير الثقة والمرونة في الاتصال
• بناء الثقة والإتقان من خلال التدريب الشخصي والمشورة مما يوفر قدرة متزايدة على تحقيق النجاح