مهارات الوساطة لقادة الفرق والمديرين

ستستخدم دورة مهارات الوساطة لقادة الفرق والمديرين هذه مجموعة متنوعة من تقنيات تعلم الكبار المثبتة لضمان أقصى قدر من الفهم والاستيعاب والاحتفاظ بالمعلومات المقدمة.

يشمل ذلك مناقشات جماعية تفاعلية للغاية يقودها المدرب، وتمارين جماعية، ودراسات حالة، ولعب الأدوار في سيناريو واقعي لحل النزاعات. يتم بناء إطار عمل رسمي حول المعرفة الحالية للمشاركين ويتم تشجيعهم على إعادة اكتشاف ومشاركة معارفهم وخبراتهم. سيتم تشجيع المشاركين على تطوير مهاراتهم في الاتصال والوساطة لزيادة القيمة المقدمة لأصحاب عملهم.

في نهاية هذه الدورة التدريبية حول مهارات الوساطة لقادة الفرق والمديرين، سيكون لديك الأساس الذي تحتاجه من أجل:

• قيادة الفرق بفعالية وانسجام أكبر نحو تحقيق النتائج
• مواءمة أعضاء الفريق من خلال فهم أفضل لآراء ووجهات نظر بعضهم البعض عند التعامل مع المواقف الصعبة.
• استخدام مهارات الاستماع ومهارات الاتصال الفعالة الأخرى عند منع تصعيد النزاعات
• بناء روابط أعمق مع أعضاء فريقك الذين قد تكون لديهم آراء مختلفة
• تقديم الدعم لأولئك الذين يواجهون صعوبة في اتخاذ القرارات

تعد دورة مهارات الوساطة لقادة الفرق والمديرين هذه من معهد رواد الخليج مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، ولكنها ستفيد بشكل كبير قادة الفرق والمديرين الجدد وذوي الخبرة الذين يرغبون في دمج شخصياتهم وقدراتهم في أدوارهم القيادية لإلهام فرقهم وتسهيل أفضل أدائهم، ومساعدتهم على التغلب على الصراعات والخلافات في بيئة يسودها الثقة. كما أنها مناسبة لأي شخص يجد نفسه مضطرًا للتعامل مع النزاعات والتفاعل مع الأطراف في دور الوسيط.

الأثر التنظيمي

ستستفيد المؤسسات مباشرة من إرسال عملائها إلى هذه الدورة التدريبية بالطرق التالية:

• نتيجة لتدخلات الوساطة، سيتمكن المديرون من تشجيع الأفراد على اتخاذ قرارات أفضل مما سيؤدي إلى إيجاد حلول أكثر فعالية.
• نظرًا لأنه يمكن حل النزاعات الخطيرة داخليًا باستخدام الوساطة، سيكون هناك توفير مالي بعدم الحاجة إلى الاستعانة بمنظمات خارجية لتقديم خدمات التحكيم والتقاضي.
• من المرجح أن يكون هناك انخفاض في وقت التوقف عن العمل بسبب المعالجة الفعالة للنزاعات ومنع تصعيدها.
• سيصبح الموظفون أكثر تمكينًا للتعامل مع الخلافات والنزاعات بأنفسهم بدلاً من السماح لها بالتصعيد.
• سيتم تحسين معنويات الموظفين حيث ستتوفر مهارات على مستوى الإدارة للتعامل بفعالية مع الخلافات والنزاعات.

الأثر الشخصي

سيستفيد المشاركون شخصيًا من هذه الدورة التدريبية من خلال تعزيز مهاراتهم القيادية والإدارية في مجال الوساطة بالطرق التالية:

• سيمتلك المديرون مجموعة مهارات محسنة خاصة في مجال الوساطة.
• سيشعر الموظفون والمديرون على حد سواء بمزيد من التمكين للتعامل مع النزاعات والخلافات في وقت مبكر، مما يسمح لهم بأن يصبحوا أكثر إنتاجية.
• سيكتسب قادة الفرق والمديرون الثقة في قدرتهم على العمل كوسطاء عند التدخل في النزاعات.
• سيتلقى المشاركون تأملاً في أسلوبهم الطبيعي في إدارة وقيادة الفرق، مما يمكنهم من اتخاذ خيارات أفضل للمستقبل.
• سيكون لدى المشاركين مستويات محسنة من الذكاء العاطفي عند التعامل مع الآخرين.