استراتيجيات إدارة العملاء للاحتفاظ والنمو - Virtual Learning
دورة تدريبية في استراتيجيات إدارة العملاء للاحتفاظ & النمو من Gulf Rowad، لطالما كانت محورية العميل سمة مرغوبة في الأعمال التجارية. ومع ذلك، في عصر أصبح فيه التبديل خاليًا من الاحتكاك، وتتم مشاركة جميع تجارب العملاء على الفور في جميع أنحاء العالم، فقد أصبحت الآن ضرورة "حاسمة للمهمة".
في عالم يتزايد فيه التنافس والاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي، يعد الاحتفاظ بالعملاء عملاً ذكيًا. وقد قُدِّر أن تكلفة الحصول على عميل جديد تزيد بخمسة أضعاف عن تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. علاوة على ذلك، فإن تقديم تجارب ممتازة (أو سيئة) لعملائك الحاليين يحظى بأهمية بالغة بسبب صعود وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي، من الضروري أن تكون لديك استراتيجية لإدارة العملاء للاحتفاظ & النمو. يتوقع العملاء من مورديهم أن يصبحوا مستشارين موثوقين.
توضح هذه الدورة التدريبية من Gulf Rowad كيف أن وضع العميل في المقام الأول بدلاً من الخدمات يمكن أن يحقق نتائج محسنة من حيث الاحتفاظ بالعملاء (وبالتالي الأرباح). وتؤكد على أهمية وجود موظفين ملتزمين للغاية وتطبيق أفضل ممارسات التسويق وتطوير الأعمال في سوق شديد التنافسية والديناميكية. ستقدم لك أيضًا "نموذج إدارة العملاء" الفريد الخاص بنا والذي تم تصميمه ليناسب الاحتياجات المحددة للمؤسسات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA).
ستسلط هذه الدورة التدريبية من Gulf Rowad الضوء على:
الحالة الاقتصادية للاحتفاظ بالعملاء
حالة السمعة للاحتفاظ بالعملاء
أدوات وتقنيات مجربة لـ "تأمين" ولاء العملاء
تأسيس والحفاظ على حوار متعدد القنوات مع العملاء
التواصل بين الثقافات ولماذا هو مهم للغاية
5 أيام
40 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
سيتلقى المشاركون في ندوة استراتيجيات إدارة العملاء للاحتفاظ & النمو من Gulf Rowad تدريبًا شاملاً حول الموضوعات التي يغطيها مخطط الندوة، مع استخدام المدرب لمجموعة متنوعة من تقنيات التدريس والتيسير المجربة لتعليم الكبار. تتضمن منهجية التدريب أنشطة فردية وجماعية تتخلل الجلسات. ستسلط عروض DVD الضوء على الميزات التعليمية الرئيسية. وقد تم تضمين مجموعة متنوعة من الجلسات العملية ولعب الأدوار والتفاعل الجماعي في هذه الندوة التدريبية.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة التدريبية من GLOMACS، سيكون المشاركون قادرين على:
- فهم وإنشاء وتوصيل حجة مقنعة "لكامل الأعمال" حول الأهمية الحاسمة للاحتفاظ بالعملاء
- تعلم تقنيات التجزئة الصحيحة لتقديم عروض وخدمات مخصصة لإسعاد العملاء وتعزيز الولاء
- تعلم تطبيق أدوات وتقنيات مجربة للتحكم في عروضك ومراقبتها وتحسينها باستمرار
- تعلم تطوير "صوت مشترك" (عبر جميع المنصات) لتشجيع وتعزيز الحوار
- فهم شخصية العميل ودوافعه النفسية وكيفية إنشاء قيمة دائمة
الجمهور المستهدف
ستكون دورة استراتيجيات إدارة العملاء للاحتفاظ والنمو من Gulf Rowad ذات فائدة كبيرة لأي موظف يتعين عليه العمل والتعامل مع الآخرين، وسيستفيد بعض الأفراد بشكل واضح من الحضور.
تستهدف هذه الدورة التدريبية من GLOMACS مجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- مدراء المشاريع
- مهندسو المشاريع
- موظفو التسويق والمبيعات
- مستشار التسويق الداخلي
- مستشار المالية الداخلي
- مستشار تكنولوجيا المعلومات الداخلي
- مستشار الموارد البشرية الداخلي
- مستشار الاستراتيجيات الداخلي
- أي شخص يعمل في أدوار خدمة العملاء
- أي مدير مسؤول عن إدارة العملاء و/أو الاحتفاظ بالعملاء
- كبار المدراء الذين يحتاجون إلى تطوير مهاراتهم في إدارة العملاء والتواصل
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
يشمل تأثير المشاركين في حضور دورة استراتيجيات إدارة العملاء للاحتفاظ & النمو من Gulf Rowad على المنظمة الفوائد التالية:
- فهم "للعمل بأكمله" لأهمية ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
- أنظمة وأدوات وعمليات مجربة للتفاعل مع العملاء الحاليين لتحقيق أقصى تأثير
- استراتيجية للنمو المضمون من خلال الاحتفاظ بالعملاء الحاليين والنمو منهم، مما يولد أعمالًا جديدة من خلال الرضا والإحالة
- فهم واضح للأدوات التي يجب استخدامها للتفاعل مع العملاء و"صوت" مؤسسي يبني الهوية المؤسسية في السوق
- موظفون يفهمون أهمية وقيمة مراجعة قاعدة العملاء
- زيادة الالتزام بالابتكار والتحسين المستمر
التأثير الشخصي
ستفيد هذه الدورة التدريبية من Gulf Rowad المشاركين شخصيًا لاكتساب أو تعزيز فهمهم ومعرفتهم من خلال ما يلي:
- اكتساب المهارات والخبرة في إدارة العملاء الفعالة والاحتفاظ بهم
- اكتساب رؤى حول السلوكيات البشرية ولماذا يتصرف العملاء بالطريقة التي يتصرفون بها
- تعلم كيفية تقديم حالات عمل مقنعة ومبررة للإدارة العليا
- ضع نفسك في مركز استراتيجية نمو مؤسستك
- اكتساب رؤى قيمة حول أدوات التسويق الجديدة، وخاصة أدوات التواصل الاجتماعي والويب
- اكتساب رؤى حول نفسك وزملائك وتطوير مهارات التفكير النقدي لديك
محتوى الدورة
اليوم 1
حالة العمل للاحتفاظ بالعملاء: "الأصدقاء يأتون ويذهبون، لكن الأعداء يتراكمون"
- الحالة الاقتصادية لولاء العملاء
- حالة سمعة الأعمال لولاء العملاء
- داخل عقل العميل – ما هو الولاء؟
- داخل عقل العميل – كيف تستغل قوة "الوضع الراهن"
- الجودة والقيمة – ما هي حقًا وكيفية إنشائها
اليوم 2
فهم العميل: اعرفه/ا أفضل مما يعرف/تعرف نفسه/ا
- استراتيجيات تجزئة السوق
- استراتيجيات تطوير الحسابات
- شخصيات العملاء
- شخصيات العملاء
- إنشاء عروض مخصصة: مقترحات مقنعة
- الاقتصاد السلوكي: لماذا يفعلون ما يفعلونه
اليوم 3
علم نفس التأثير: كيف تطور "صوتًا" موثوقًا؟
- المعاملة بالمثل، الالتزام والثبات
- بناء المصداقية – أن تصبح خبيرًا موثوقًا
- استخدام الدليل الاجتماعي والإعجاب
- بناء السلطة ولماذا هي مهمة
- جذب الانتباه
- التوافق: الغراء الذي يربطنا معًا
اليوم 4
توصيل قيمتك: كيف توصل الرسالة؟
- فهم الاتصالات البشرية
- حواجز الاتصال
- قوة العاطفة، الاستعارات، المشاعر والقصص
- كيف تكون مقنعًا
- مطابقة الرسالة للوسيط
- تطوير استراتيجية متماسكة لوسائل التواصل الاجتماعي للاحتفاظ بالعملاء
- العلاقات الإلكترونية: كيفية التفاعل والحوار مع العملاء عبر الإنترنت
اليوم 5
التحسين المستمر وتخطيط العمل: افعلها بشكل صحيح اليوم وأفضل غدًا
- تطوير مقترحات مقنعة
- أدوات وأساليب التحسين المستمر
- عندما تسوء الأمور – أدوات حل المشكلات
- أن تكون مبدعًا ومبتكرًا
- تطوير الخطة
- مراجعة التجزئة
- مراجعة بناء المقترحات
- "خطواتي الأولى ستكون..."
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة