توفر هذه الدورة التدريبية ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil للمحترفين فهمًا شاملاً لممارسات ITIL 4 المتعلقة بالمراقبة والدعم وتلبية الخدمات. تركز الدورة على قدرات إدارة الخدمات التشغيلية التي تمكن المؤسسات من تقديم القيمة من خلال أداء خدمة فعال. سيتعلم المشاركون كيف تدعم المراقبة وإدارة الحوادث وإدارة طلبات الخدمة والممارسات ذات الصلة الاستقرار التشغيلي. تشرح الدورة التدريبية كيفية تفاعل ممارسات ITIL لدعم تقديم الخدمات ورضا العملاء. يتم التركيز على قياس الأداء والتحكم التشغيلي وموثوقية الخدمة. سيفهم المشاركون أيضًا كيف تساهم ممارسات ITIL في المشاركة في خلق القيمة وإدارة دورة حياة الخدمة. تطور الدورة التدريبية كذلك المهارات في تطبيق ممارسات ITIL، وقياس أداء الخدمة، وتحسين القدرات التشغيلية. سيتعلم المشاركون كيفية دمج ممارسات المراقبة وإدارة الأحداث ومكتب الخدمة وتلبية الطلبات. تتناول الدورة أيضًا المقاييس وتقييم النضج وتطوير القدرات. سيفهم المشاركون كيف تقيس المنظمات فعالية الممارسة وتحسن نضج إدارة الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، تشرح الدورة الواجهات بين الممارسات وسير العمليات التشغيلية. بحلول نهاية الدورة التدريبية، سيكون المشاركون مجهزين لتطبيق ممارسات ITIL لتحسين مراقبة الخدمات ودعمها وتلبيتها. ستسلط هذه الدورة التدريبية ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil الضوء على ما يلي:  فهم ممارسات مراقبة ودعم ITIL  إدارة عمليات تلبية الخدمات  تطبيق عوامل نجاح ممارسات ITIL  قياس أداء الخدمة  تقييم نضج ممارسات ITIL