إدارة علاقات العملاء

الهدف هو تعلم وتطبيق أحدث الأفكار العلمية والإدارية على علاقات العملاء في المؤسسة وكيفية إنشاء “محاور زرقاء” من التمايز الاستراتيجي الذي يجعل عملاءك يحبونك ويخبرون الآخرين. سنتجاوز بكثير “الخدمة الجيدة” (لم تعد “جيدة بما يكفي”) وسنقدم لك الأدوات والتقنيات اللازمة لإنشاء مواقع سوق فريدة ومستدامة لمؤسستك ومنتجاتك أو خدماتك.

بنهاية هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء، سيتمكن المشاركون من:

• فهم المعنى الحقيقي للقيمة
• فهم عقل العميل حقًا، ماذا يريد؟
• تعلم كيفية بناء عمليات وأنظمة تقدم قيمة عملاء مستدامة وفريدة مرارًا وتكرارًا
• تعلم كيفية التواصل، باستخدام “صوت” مشترك وجذاب عبر قنوات ووسائط متعددة
• تعلم كيف تكون مقنعاً وكيفية إنشاء قيمة مستدامة ثم الحصول عليها

تعد تجربة العملاء كل شيء في أيامنا هذه، وتعتبر الرؤى المقدمة في هذه الدورة التدريبية من جلف رواد حيوية لأي شخص مهتم بالاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال. 

تستهدف هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء مجموعة واسعة من المهنيين وستفيد بشكل كبير:  

• المدراء
• قادة الفرق
• المشرفون
• المهنيون
• الموظفون الفنيون
• مشرفو الفرق
• مدراء الأقسام
• مدراء الحسابات الرئيسية
• مدراء الحسابات
• مندوبو الخدمة الميدانية
• مدراء العلامات التجارية
• متخصصو العلاقات العامة
• ممثلو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)

التأثير على المنظمة

إن تأثير حضور هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء على المنظمة عميق، ويشمل:  

• فهم عميق للعملاء وسبب تصرفاتهم
• معرفة عميقة بعمليات الشراء لدى العملاء وتنافرهم بعد الشراء
• عمليات وأنظمة واضحة لتصنيف العملاء وبناء استجابات مخصصة لجعل كل تفاعل يبدو شخصيًا وفريدًا
• فهم المعنى الحقيقي للقيمة، وكيف يتم إنشاؤها، وكيف يمكن تدميرها، وكيفية الحصول عليها
• فهم واضح للأدوات والأنظمة والعمليات اللازمة للتفاعل مع العملاء، سواء في العالم الحقيقي أو الافتراضي
• أدوات وعمليات عملية وقابلة للتطبيق لتكرار التميز في خدمة العملاء مرارًا وتكرارًا

التأثير الشخصي

إن تأثير هذه الدورة التدريبية في إدارة علاقات العملاء على المشاركين متعدد ويشمل:  

• اكتساب فهم لكيفية تفكير البشر وتصرفاتهم وردود أفعالهم
• فهم كيفية “قراءة” عقل العميل لتقديم قيمة لم تكن معروفة من قبل
• فهم ما يدفع سلوك العميل وكيفية إرضائه في كل مرة
• تعلم كيفية تطوير “صوت” مشترك عبر جميع المنصات لإنشاء حوار مع العملاء والحفاظ عليه
• تعلم أي الأدوات والتقنيات التي يجب تطبيقها لتكون مناسبة تمامًا في كل حالة
• تعلم الخطوات المطلوبة بدقة لإنشاء قيمة مقنعة ودائمة لعملائك، الحاليين والمحتملين