الإدارة المرتكزة على العملاء

تتميز هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء بأنها تفاعلية للغاية وتشجع مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المناقشات الجماعية، وتمارين لعب الأدوار، ومقاطع الفيديو، ودراسات الحالة، وجلسات العمل المجموعات.

ستتضمن هذه الدورة التدريبية مقارنة أفضل الممارسات لنمذجة التميز العالمي في خدمة العملاء. تم تصميم الدليل الشامل للدورة التدريبية ليكون عملياً وسهل الاستخدام ويسهل التعلم. سيغادر المشاركون هذه الندوة بالمهارات والثقة والتحفيز الذي يحتاجونه لتطوير مؤسسة عالمية المستوى تركز على العملاء.

في نهاية هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء، ستتعلم ما يلي:

• وصف أهمية القائد كنموذج يحتذى به للتميز في خدمة العملاء
• تحديد أهمية وضع ومراجعة معايير خدمة العملاء
• وصف التقنيات لتحفيز الفرق والأفراد لتحقيق أقصى أداء
• تطوير استراتيجيات تواصل فعالة لتعزيز بناء الفريق
• تقييم الاستبيانات لمراقبة رضا العملاء بدقة
• تصميم برنامج تدريب واقعي وتحدي لموظفي خدمة العملاء

هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء من جلف رواد مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:

• مديرو المبيعات
• مديرو خدمة العملاء
• مشرفو الفرق
• ممثلو خدمة العملاء في الخطوط الأمامية (CSR)
• مديرو الحسابات
• ممثلو الخدمة الميدانية
• مديرو الأقسام
• مديرو التسويق

التأثير على المؤسسة

نتيجة لهذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء، ستحصل المؤسسة على:

• عملية خدمة عملاء أكثر إنتاجية وتبسيطاً
• قيادة خدمة عملاء مركزة ومحفزة
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء ونمو الإيرادات
• انخفاض معدل دوران الموظفين وزيادة العمل الجماعي
• تحسين التواصل داخل الأقسام وبينها
• زيادة قدرات التواصل والمهارات الشخصية

التأثير الشخصي

نتيجة لحضور هذه الدورة التدريبية في الإدارة المرتكزة على العملاء، سيجد المشاركون أن لديهم:

• تحسين أداء الإدارة من خلال تعلم تقنيات تمكين وتحفيز والاحتفاظ بموظفي خدمة العملاء
• تعزيز مهارات القيادة والتواصل المطلوبة للتقدم الوظيفي
• زيادة الثقة في قدراتهم على العمل باحترافية مع العملاء الصعبين أو المستائين
• البصيرة لتعديل أسلوبهم الشخصي ليصبحوا أكثر مرونة وتكيفاً ونجاحاً كبيراً
• تقنيات وأساليب حديثة لمساعدتهم على تقديم خدمة عالمية المستوى
• تحسين مهارات إدارة الوقت وزيادة الإنتاجية
• أساساً متيناً حول كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء وإجراء حوارات مثمرة حول منتجات أو خدمات المؤسسة