إستراتيجيات إدارة العملاء و الحفاظ على ولائهم

سيتم استخدام مجموعة متنوعة من تقنيات التعليم و التدريب التي أثبتت جدواها. تتضمن منهجية التدريب الأنشطة الفردية و الجماعية التي ستتخلل الجلسات، العروض التقديمية، الجلسات العملية و لعب الأدوار والتفاعل الجماعي في هذه الدورة التدريبية.

بنهاية هذه الدورة التدريبية حول إستراتيجيات إدارة العملاء و الحفاظ على ولائهم، سوف يكون المشاركون قادرون على:

• إستيعاب ماهية و أهمية الإحتفاظ بالعميل و تنمية العلاقة معه
• تطبيق الإستراتيجيات و الأدوات المتنوعة التي من شأنها زيادة درجة رضا العملاء و الإحتفاظ بهم
• تطبيق إستراتيجيات تقسيم السوق و إستهداف العملاء عبر وسائل التواصل التسويقي المختلفة
• الإستفادة تسويقياً و إستراتيجياً من الوضع الراهن الذي يواجه العالم بعد تحديات أزمة كورونا
• التعامل الإستراتيجي الإيجابي مع كافة أنواع العملاء وإقناعهم بما يخدم أهداف الشركة

هذه الدورة التدريبية تناسب مجموعة واسعة من الوظائف القيادية والإشرافية والتنفيذية بالمؤسسة، و تناسب كل من لديه الرغبة في تطوير جداراته في الحفاظ على العملاء وتطوير علاقته معهم، ولكن بالأخص هناك مجموعة من الفئات التي قد تولي إهتماماً خاصاً بهذه الدورة مثل:

• المديرين والعاملين بإدارة التسويق والمبيعات بالمؤسسة
• المديرين والعاملين بإدارة خدمة العملاء وإدارة حسابات العملاء بالمؤسسة
• المتعاملين بشكل مباشر مع عملاء الشركة
• جميع المدراء بمستوى الإدارة العليا والوسطى و المسؤولين والمشاركين في وضع الإستراتيجية التسويقية بالشركة

أثر التدريب على المؤسسة

ان حضور المشاركين لهذه الدورة سيعود على المنظمة بالفوائد التالية:

• فهم كامل لأهمية ولاء العملاء و الاحتفاظ بهم
• التعرف على أنظمة و أدوات و عمليات مجربة للتعامل مع العملاء الحاليين بأقصى قدر من التأثير
• وضع استراتيجية للحفاظ على العملاء الحاليين و زيادة الأعمال من خلال تحقيق رضا العملاء
• رؤية واضحة للأدوات التي يجب استخدامها للتفاعل مع العملاء و المحافظة على هوية الشركة في السوق
• فهم أهمية و قيمة مراجعة قاعدة العملاء
• التزام متزايد بالابتكار و التحسين المستمر

أثر التدريب على المتدرب

ستساعد هذه الدورة المشاركين على اكتساب و تعزيز فهمهم و معرفتهم من خلال ما يلي:

• اكتساب المهارات و الخبرة في إدارة العملاء و الاحتفاظ بهم بشكل فعال
• اكتساب رؤية حول السلوكيات البشرية ولماذا يقوم العملاء بالأشياء التي يقومون بها
• المساهمة في وضع استراتيجية نمو مؤسساتهم
• اكتساب رؤى قيّمة حول التسويق الجديد، و خاصة وسائل التواصل الاجتماعي و أدوات و تقنيات الانترنت
• اكتساب نظرة ثاقبة عن أنفسهم و زملائهم و تطور مهارات التفكير النقدي لديهم