تحقيق التميز في خدمة العملاء

نستخدم أحدث طرق التدريب حيث نجمع بين المحاضرة و الحالات الدراسية، و الأمثلة و نقاش المجموعات لطرح قضايا المشاركين و تبادل الخبرات، و من ثم نساعدهم على إختيار الحل الأمثل. ستتخلل هذه الدورة أنشطة فردية وجماعية. سيكون أسلوب التدريب الغالب يتضمن مقاطع فيديو ولعب أدوار مع حالات دراسية. تشتمل هذه الدورة التدريبية على قياس أفضل الممارسات والنماذج العالمية في مجال التميز في خدمة العملاء. تم تصميم الحقيبة التدريبية لهذه الدورة لتكون عملية وسهلة الإستخدام لتسهيل التعلم من خلال تجربة تعليمية تعطيهم أحدث الأفكار و الممارسات لتعزيز رضا العملاء على المدى الطويل.

بنهاية هذه الدورة التدريبية ستكون قادراً على:

• مراجعة معايير خدمة العملاء
• تطوير و تفهم توقعات العملاء الداخليين و الخارجيين
• شرح كيفية التعامل مع العملاء الصعبين بطريقة فعًالة
• وضع الأهداف و الغايات بشكل ذكي SMART لزيادة الإنتاجية اليومية
• الإستفادة من أساليب التعامل مع الضغوط لتخفيف حدة التوتر

هذه الدورة التدريبية مناسبة للفئات التالية:

• ممثلي خدمة العملاء CSR
• المشرفين
• مديرو الإدارات
• مديرو الحسابات
• من لديهم الرغبة في التميز على المستوى المهني و الشخصي

أثر التدريب على المؤسسة

حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيعود على المشاركين بالفوائد التالية:

• المشاركة في رؤية موحدة لخدمة العملاء
• توحيد النظام الخاص بالتغذية الراجعة لخدمة العملاء
• تحسين الإتصال بين قطاعات المؤسسة
• التركيز على فرق العمل و تحفيزها و زيادة الكفاءة
• زيادة المحافظة على العملاء و نمو الإيرادات

أثر التدريب على المتدرب

حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيمكنهم من:

• الشعور بالتقدير لدورهم في مساعدة المنظمة على تحقيق التميز في خدمة العملاء
• الإطلاع على أحدث الأساليب لتقديم خدمة ذات مستوى عالمي
• تعزيز المهارات القيادية و الإتصالات اللازمة للتفوق في حياتهم المهنية
• زيادة الثقة في قدراتهم على العمل بإحترافية مع العملاء الغاضبين أو الصعبين
• ضبط أسلوبهم الخاص ليصبح أكثر قابلية للتكيف لتحقيق النجاحات
• تحسين مهارات إدارة الوقت و زيادة الإنتاجية