التميز التشغيلي للخدمات المصرفية والمالية - Virtual Learning
تواجه العمليات المصرفية والمالية مزيجًا مميزًا من الضغوط: انضباط لا هوادة فيه في التكاليف، وتدقيق تنظيمي مكثف، وتوقعات العملاء المتزايدة، والاضطراب الرقمي القوي. تطبق هذه الدورة التدريبية في التميز التشغيلي للخدمات المصرفية والمالية من معهد رواد الخليج منهجيات Lean وSix Sigma وإدارة العمليات خصيصًا على عمليات الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات، وإدارة الثروات، والتأمين، وأسواق رأس المال — مما يؤهل المشاركين لقيادة برامج التحسين التي ترضي المنظمين، وتسعد العملاء، وتحمي الهوامش.
5 أيام
40 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تعتمد الدورة التدريبية في التميز التشغيلي للخدمات المصرفية والمالية على دراسات حالة من الخدمات المالية، بما في ذلك تحولات البنوك للأفراد، وتحسينات معالجة المطالبات، وإعادة تصميم عمليات KYC وAML، ورحلات التوثيق الرقمي. تستخدم تمارين الورشة أمثلة عملية حقيقية ومجهولة المصدر من جميع أنحاء القطاع.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة التدريبية في التميز التشغيلي للخدمات المصرفية والمالية، سيتمكن المشاركون من:
- تكييف منهجيات التميز التشغيلي (OPEX) مع سياقات الخدمات المصرفية والمالية
- رسم وتحسين رحلات العملاء — التوثيق، والإقراض، والمطالبات، وتقديم الخدمات
- دمج الامتثال والرقابة في العمليات المحسّنة عن طريق التصميم
- تطبيق منهجية Lean على وظائف المكاتب الخلفية والوسطى والعمليات
- استخدام استكشاف العمليات والأتمتة بشكل مناسب في الخدمات المالية
- قيادة برامج التحول التي توازن بين التكلفة والعملاء والامتثال
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية في التميز التشغيلي للخدمات المصرفية والمالية من معهد رواد الخليج مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، ولكنها ستفيد بشكل خاص:
- قادة عمليات البنوك والتأمين
- رؤساء تجربة العملاء وعمليات العملاء
- مديرو عمليات الامتثال، ومكافحة غسيل الأموال (AML)، ومعرفة عميلك (KYC)
- فرق التحسين المستمر والتحول في المؤسسات المالية
- محللو العمليات والأعمال في البنوك والتأمين
الكفاءات المستهدفة
تأثير على المؤسسة
- توثيق وخدمة عملاء أسرع وأكثر دقة
- انخفاض نسبة التكلفة إلى الدخل من خلال الكفاءة التشغيلية
- تقليل انتهاكات الامتثال والنتائج التنظيمية
- رضا عملاء أقوى ودرجات صافي المروجين
تأثير شخصي
- تخصص التميز التشغيلي (OPEX) في الخدمات المالية — مجال وظيفي متميز
- القدرة على الموازنة بين الكفاءة وتجربة العملاء والامتثال
- المصداقية لدى قيادة العمليات والمخاطر والامتثال
- شهادة التميز التشغيلي (OPEX) للخدمات المصرفية والمالية من معهد رواد الخليج
محتوى الدورة
اليوم الأول
أسس التميز التشغيلي للخدمات المالية
- لماذا تختلف العمليات المصرفية
- مثلث التكلفة-العميل-الامتثال
- دروس من التحولات الرائدة في الخدمات المالية
- تفكير رحلة العميل في البيئات المنظمة
اليوم الثاني
منهجيات Lean وSix Sigma في العمليات المصرفية
- إعادة تصميم عمليات المكاتب الخلفية — التسويات، المطابقات، الاستثناءات
- تدفق الإقراض والاكتتاب
- معالجة مطالبات التأمين
- ورشة عمل: تطبيق DMAIC على عملية مصرفية
اليوم الثالث
رحلات العملاء والتوثيق الرقمي
- إعادة تصميم عملية توثيق العملاء الشاملة
- تبسيط عمليات KYC وAML والعناية الواجبة بالعملاء
- القنوات الرقمية وتنسيق القنوات
- ورشة عمل: إعادة تصميم رحلة توثيق العميل
اليوم الرابع
الامتثال بالتصميم وحوكمة العمليات
- دمج الضوابط في تصميم العمليات، وليس بعد وقوعها
- خطوط الدفاع الثلاثة وملكية العملية
- استكشاف العمليات لضمان الامتثال التنظيمي
- المخاطر التشغيلية وتكامل التميز التشغيلي (OPEX)
اليوم الخامس
التحول والمستقبل الرقمي
- الأتمتة، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، والذكاء الاصطناعي في عمليات الخدمات المالية
- بناء خارطة طريق التحول للتميز التشغيلي (OPEX)
- المواهب، والثقافة، ومستقبل العمليات المصرفية
- العروض التقديمية النهائية والشهادة
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة