التفكير التصميمي في تطوير إجراءات العمل - Virtual Learning
في عالم الأعمال المتسارع، أصبحت فاعلية وكفاءة ومرونة إجراءات العمل عوامل حاسمة في نجاح المؤسسات وقدرتها على التكيف مع التغيرات المستمرة. فالإجراءات المعقدة وغير الفعالة لا تؤدي فقط إلى إهدار الموارد، بل تعيق الابتكار وتؤثر سلبًا على تجربة الموظفين والعملاء على حد سواء.
لكن تطوير إجراءات العمل لا يقتصر على إزالة التعقيد أو تبسيط العمليات، بل يمتد إلى إعادة التفكير الأساسي في كيفية تصميم العمليات بما يعزز الإنتاجية، ويحسن تجربة المستخدمين، ويدعم ثقافة التحسين المستمر، وهنا يأتي التفكير التصميمي كأحد أكثر الأساليب ابتكارًا وفعالية في إعادة بناء الإجراءات بطريقة تركّز على العملاء والموظفين، حيث يعتمد على فهم احتياجاتهم بعمق، ثم إعادة تصميم العمليات بناءً على هذه الفهم، مما يؤدي إلى إجراءات أكثر سلاسة وكفاءة.
يعتمد التفكير التصميمي على منهجية علمية وعملية مستمرة تبدأ بعملية تسمى التعاطف وهي تهدف الى الفهم العميق للمستخدمين، ثم تحديد المشكلات الحقيقية التي تعيق سير العمليات، يلي ذلك توليد أفكار إبداعية وحلول جديدة، ومن ثم بناء نماذج أولية لاختبار هذه الأفكار والحلول قبل تنفيذها على نطاق واسع.
الدورة التدريبية التفكير التصميمي في تطوير إجراءات العمل تقدم تجربة تدريبية فريدة ومتكاملة تستهدف اكساب المشاركين مجموعة جديدة من المعارف والمهارات والخبرات التي تمكنهم من اختيار واستخدام، بل وتطوير الأدوات اللازمة لتحليل الإجراءات الحالية، ورصد الفجوات، وإعادة تصميم العمليات بطرق مبتكرة تحسن من الأداء وتعزز تجربة الموظفين والعملاء. على مدى خمسة أيام تدريبية مكثفة، سيخوض المشاركون ورش عمل تفاعلية وتطبيقات عملية تساعدهم على تحويل أفكارهم إلى حلول ملموسة وقابلة للتنفيذ داخل مؤسساتهم.
إذا كنت تسعى إلى إحداث تغيير جذري في أسلوب عملك، وإعادة بناء الإجراءات بأسلوب مبتكر وفعّال، فإن هذه الدورة التدريبية المقدمة من معهد رواد الخليج هي خطوة أساسية نحو التميز. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلة التحول نحو إجراءات أكثر كفاءة، ومرونة، وابتكارًا!
5 أيام
1620 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تعتمد هذه الدورة التدريبية من معهد رواد الخليج على أسلوب التدريب التشاركي (Participatory Training Approach)، لضمان تعلم تطبيقي وتجربة تعليمية تفاعلية. وتتضمن ذلك مجموعة متنوعة من الأساليب التدريبية التفاعلية، التي تركز على تحويل المعرفة إلى مهارات عملية قابلة للتنفيذ مثل:
- النقاشات التفاعلية لتحليل التحديات الفعلية التي تواجه المشاركين في تطوير إجراءات العمل
- جلسات العصف الذهني لتوليد الأفكار الإبداعية وإعادة تصميم العمليات بأسلوب التفكير التصميمي
- دراسات الحالة الواقعية التي تعكس مشكلات حقيقية في المؤسسات، مع تحليلها وتقديم حلول مبتكرة لها
- تمارين ولعب الأدوار لمحاكاة سيناريوهات عملية وتطبيق الأدوات والتقنيات المكتسبة خلال البرنامج
- الأفلام التدريبية الحديثة التي تعرض تجارب ناجحة وممارسات عالمية في تطوير إجراءات العمل
- الألعاب التدريبية التفاعلية لكسر الجليد وتحفيز الإبداع وتنشيط المشاركين بطريقة ممتعة وهادفة
كما يتلقى كل مشارك توجيهًا فرديًا، ونصائح مهنية، وخطة تطوير شخصية تساعده على تطبيق ما تعلمه بشكل فعال في سياق عمله، مما يمكنه من إحداث تحسينات عملية ومستدامة في إجراءات العمل داخل مؤسسته. بهذه المنهجية، يخرج المشاركون من الدورة ليس فقط بأفكار جديدة، بل بمهارات وأدوات جاهزة للتطبيق الفوري في بيئة أعمالهم.
أهداف الدورة
بحضور الأيام التدريبية الخمسة لهذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون أكثر قدرة على إحداث تأثير حقيقي في تطوير إجراءات العمل وتعزيز تجربة المستخدم داخل مؤسساتهم، حيث سيكونون قادرون على:
- تحليل وتقييم إجراءات العمل الحالية لتحديد التحديات التي تؤثر على الكفاءة وتجربة المستخدم
- تطبيق منهجية التفكير التصميمي في إعادة تصميم العمليات التشغيلية بطريقة إبداعية وفعالة
- فهم احتياجات المستخدمين والعملاء بعمق من خلال أدوات البحث والتحليل لتطوير حلول موجهة لهم
- توليد أفكار وحلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين الأداء باستخدام تقنيات التفكير الإبداعي
- تنفيذ تحسينات مستمرة في الإجراءات وتعزيز ثقافة الابتكار في بيئة العمل لضمان استدامة التطوير
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية مصممة خصيصًا لـ القادة والمهنيين المسؤولين عن تطوير وتحسين إجراءات العمل داخل المؤسسات، بما في ذلك:
- مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام الذين يسعون إلى تحسين كفاءة العمليات وتعزيز تجربة الموظفين والعملاء
- قادة الفرق والمشرفون الراغبون في تبسيط الإجراءات التشغيلية ورفع مستوى الأداء داخل فرق العمل
- مديرو العمليات والجودة المهتمون بتطوير عمليات أكثر كفاءة ومرونة تلبي احتياجات المستخدمين
- أخصائيو تجربة العملاء (CX) وخدمة العملاء الذين يطمحون إلى تصميم إجراءات تسهّل رحلة العميل وتعزز رضاه
- مديرو التحول الرقمي وتقنية المعلومات الساعون إلى تبسيط العمليات وتحقيق التحول الرقمي بسلاسة
- فرق التحسين المستمر والتطوير المؤسسي التي تعمل على إعادة تصميم العمليات وإزالة الهدر والتعقيد
- رواد الأعمال وقادة الشركات الناشئة الذين يرغبون في بناء عمليات ذكية ومرنة تدعم النمو السريع
هذه الدورة التدريبية مثالية لكل من يريد تطوير إجراءات العمل بطرق مبتكرة، وتعزيز تجربة المستخدم، وتحقيق كفاءة تشغيلية أعلى في مؤسسته.
محتوى الدورة
اليوم اليوم
مدخل إلى التفكير التصميمي وتبسيط الإجراءات
- مفهوم التفكير التصميمي وأهميته في تطوير إجراءات العمل
- مقارنة بين النهج التقليدي ونهج التفكير التصميمي في تحسين العمليات
- المراحل الخمس للتفكير التصميمي: نظرة عامة
- كيف يساعد التفكير التصميمي في تحسين تجربة الموظف والعميل؟
- تحديات أساسية لتطبيق التفكير التصميمي
اليوم الثاني
مرحلة التعاطف – فهم المستخدمين واحتياجاتهم
- مفهوم التعاطف في التفكير التصميمي
- أهمية التعاطف لتطوير إجراءات العمل
- تحليل رحلة المستخدم (User Journey) لتحديد نقاط التعقيد في الإجراءات
- أدوات البحث لفهم التحديات
- التحليل واستخراج الأنماط من تجربة المستخدم
اليوم الثالث
إعادة تعريف المشكلة وتوليد الأفكار الإبداعية
- إعادة صياغة المشكلات باستخدام تقنية 5 Whys
- تحليل السبب الجذري لمشكلات العمليات التشغيلية
- العصف الذهني وأساليب التفكير الإبداعي في تبسيط الإجراءات
- تقنيات التفكير الجانبي (Lateral Thinking) لحل المشكلات بطرق جديدة
- معوقات أساسية للتفكير الإبداعي
اليوم الرابع
بناء النماذج الأولية وتجريب الحلول
- مفهوم النماذج الأولية وأهميتها في تطوير الإجراءات
- أنواع النماذج الأولية
- كيفية اختبار الحلول الجديدة؟
- اختبار النماذج الأولية وتلقي التغذية الراجعة من المستخدمين
- تحليل التغذية الراجعة والاستجابة لها
اليوم الخامس
تنفيذ الحلول وقياس الأثر
- استراتيجيات تنفيذ الحلول داخل المؤسسات وتحقيق التغيير الفعلي
- مؤشرات الأداء لقياس أثر تبسيط الإجراءات على الكفاءة والجودة
- تحليل العائد على الاستثمار (ROI) لعمليات تحسين الإجراءات
- دمج التحسين المستمر في ثقافة المؤسسة باستخدام التفكير التصميمي
- خطة تطوير بعد العودة للعمل
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع المورد.
سجل في هذه الدورة