البرنامج المتكامل لتطوير المهارات الإدارية لموظفي خدمة وإسعاد العملاء - Virtual Learning
منهجية الدورة
تعتمد الدورة بشكل أساسي على الأسلوب التشاركي / التفاعلي Participatory Training Approach، حيث يتم استخدام النقاشات المنظمة، و مجموعات العمل، و جلسات العصف الذهني، ودراسات الحالة، و لعب الأدوار، وكذلك الألعاب التدريبية الملائمة، التي تستخدم لكسر الجليد و تنشط المتدربين بما يخدم أهداف الدورة.
كما تتميز طريقة التدريب في هذه الدورة بأنها تجمع ما بين التدريب والاستشارات، حيث يقدم المدرب الدعم المطلوب لكافة المشاركين من أجل مساعدتهم في تطوير خطة عمل شخصية تساعدهم في سد فجوة جداراتهم الخاصة بموضوعات الدورة.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة التدريبية حول تطوير المهارات الإدارية لموظفي خدمة وإسعاد العملاء، سوف يكون المشاركون قادرون على:
- معرفة أهمية رضا وإسعاد المتعاملين في تحسين السمعة المؤسسية وتطوير الخدمات
- فهم أساسيات ومعادلة إسعاد وخدمة العملاء
- اكتساب مهارات في الاتصال والتواصل والتعامل مع الشخصيات والمتعاملين
- فهم أساسيات ومعادلة إسعاد وخدمة العملاء
- فهم متطلبات العلاقات العامة وكيفية فتح قنوات التواصل مع الموظفين والعملاء
- اكتساب مهارة التواصل والاتصال مع المتعاملين والتعامل مع أنماط العملاء ذوي الطباع الصعبة
- استخدام مهارات التفاوض والاقناع في بيئة العمل ومع العملاء
- المبادرة وتحمُّل المسؤولية في الأعمال الإدارية ومع العملاء
- التعامل الإبداعي مع الشكاوى والمشكلات وفق النموذج الياباني
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية المقدمة من معهد رواد الخليج مناسبة للفئات التالية:
- ممثلي خدمة العملاء CSR
- المديرين والعاملين بإدارة التسويق والمبيعات بالمؤسسة
- المديرين والعاملين بإدارة خدمة العملاء وإدارة حسابات العملاء بالمؤسسة
- جميع الموظفين المتعاملين بشكل مباشر مع عملاء الشركة
الكفاءات المستهدفة
أثر التدريب على المؤسسة
حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيعود على المشاركين بالفوائد التالية:
- سمعة مؤسسية ممتازة بين المؤسسات
- تواصل فعال وإيجابي بين الموظفين والعملاء
- زيادة في الإنتاجية والأرباح في المؤسسة
- زيادة الولاء والمحافظة على العملاء
أثر التدريب على المتدرب
حضور الموظفين لهذه الدورة التدريبية سيمكنهم من:
- الشعور بالتقدير والسعادة لمساهمتهم في تحقيق التميز في خدمة العملاء
- الاطلاع على أحدث الممارسات العالمية في تقديم خدمة ذات مستوى متميز
- تعزيز المهارات الابتكارية اللازمة لخدمة وإسعاد العملاء
- زيادة الثقة في قدراتهم على العمل باحترافية مع جميع أنماط العملاء
محتوى الدورة
مهارات خدمة وسعادة العملاء
- من الخدمة إلى السعادة
- أنواع العملاء
- العملاء الداخليين ( الموظفين )
- العملاء الخارجيين ( الذين يشترون السلع والخدمات)
- معادلة إسعاد المتعاملين (الإمارات العربية المتحدة إنموذجاً )
- من هو العميل السعيد والمبادر
- من هي المؤسسة السعيدة والمضيافة
- علاقة خدمة و إسعاد العملاء بالسعادة الشخصية
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق الرضا والسمعة المؤسسية للمنظمات
- صفات ومهارات وجدارات ومسؤوليات موظف إسعاد المتعاملين
- ممارسات ومبادرات عالمية في إسعاد وخدمة العملاء
- ممارسات ومبادرات عربية في إسعاد وخدمة العملاء
مهارات التواصل اللفظي والكتابي
- التواصل والاتصال الفعال
- عناصر التواصل والتأثير اللفظي وغير اللفظي
- ثلاثية الاتصال الفعال لـ مهرابيان
- مقومات و عناصر الاتصال الفعال
- الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء وطرق التعامل معها
- مهارات التواصل الإيجابي مع الأنماط المختلفة الصعبة من العملاء
- مهارة وأدب الحوار الفعال
- مهارة التحدث والانصات
- مهارة قراءة لغة الجسد لدى المتعاملين
- مهارة التواصل عبر الهاتف
مهارات بناء العلاقات الإيجابية
- بناء الألفة والعلاقات
- إطار الإدراك وتأثيره على بناء الألفة والعلاقات
- أثر بناء العلاقات الإيجابية على السعادة
- أثر بناء وتعزيز العلاقات على خدمة ورضا العملاء
- أهمية تكوين علاقات ناجحة في العمل مع العملاء
- التعرف على مشاكل الأفراد والأفراد المسببين للمشاكل
- تطبيق مبادئ الذكاء العاطفي
- أفضل الممارسات عند التعامل مع مديرك والعملاء
مهارات التفاوض والاقناع
- ما هو التفاوض وما أهميته
- ضرورة استخدام مهارات التفاوض في الحياة والعمل
- الصفات والمهارات الرئيسية للمفاوض الناجح
- إجراءات التفاوض
- أمور تدعم مهارات التفاوض مع الآخرين.
- كيف تكون مفاوضاً ناجحاً.
- مهارات الاقناع
- مراحل عملية الاقناع.
مهارات تحمل المسؤولية وحل المشكلات
- أنت جدير أن تكون مسؤولاً
- تحمل المسؤولية تبدأ من الثقة بالنفس
- ما هي قيمتك الحقيقية؟
- ماهي نقاط قوتك الجوهرية ؟
- أهمية الثقة بالنفس في التواصل والنجاح
- المبادرة وتحمُّل المسؤولية.
- حل المشكلات والشكاوى طبقا للنموذج اليابانى
- التعامل الإبداعي مع الشكاوى والمشكلات وفق نموذج إيشيكاوا
2026 الجدول الزمني والرسوم
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع المورد.
سجل في هذه الدورة