إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات - Virtual Learning
تُعد دورة تدريب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من Gulf Rowad ضرورية للمؤسسات التي تسعى لتحقيق التميز التشغيلي في المشهد الرقمي سريع التغير اليوم. من خلال حضور هذه الدورة التدريبية، سيتعلم المشاركون كيفية تحسين خدمات تكنولوجيا المعلومات، ومواءمتها مع أهداف الأعمال، وتعزيز تقديم الخدمات بشكل عام. مع التركيز على أفضل الممارسات والأطر الصناعية مثل ITIL، تمكن هذه الدورة التدريبية محترفي تكنولوجيا المعلومات من تحسين الكفاءة، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء.
سيشارك المشاركون في أنشطة عملية ودراسات حالة واقعية، مما يضمن التطبيق العملي للمفاهيم المكتسبة. لا تعزز هذه الدورة التدريبية ثقافة التحسين المستمر فحسب، بل تزود الحاضرين أيضًا بالأدوات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات فعالة لإدارة الخدمات. أطلق العنان لإمكانات خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك وحوّل تقديم خدمات مؤسستك من خلال هذا التدريب الشامل.
ستسلط هذه الدورة التدريبية الضوء على:
استكشاف متعمق لإطار عمل ITIL وتطبيقاته العملية.
استراتيجيات مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال لتحقيق النجاح.
تقنيات تعزيز جودة الخدمة والكفاءة التشغيلية.
تمارين عملية لتعزيز التعلم والتطبيق العملي.
فرص التواصل مع الزملاء والخبراء في الصناعة لتبادل الرؤى.
5 أيام
1620 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تعتمد منهجية دورة تدريب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مزيجاً من المحاضرات التفاعلية، وورش العمل العملية، والمناقشات الجماعية لتسهيل التعلم العميق. سيشارك المتدربون في دراسات حالة تعكس سيناريوهات واقعية، مما يمكنهم من تطبيق المفاهيم النظرية عملياً. تعزز الأنشطة التعاونية التعلم من الأقران والتواصل، مما يثري التجربة الشاملة. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم مدربون ذوو خبرة بتوجيه المشاركين عبر أحدث الأدوات والتقنيات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن فهمًا شاملاً للمبادئ الأساسية.
أهداف الدورة
في نهاية دورة تدريب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذه، ستتعلم كيف:
- فهم مبادئ ITIL لإدارة الخدمات.
- تحليل توافق الأعمال مع خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير استراتيجيات لتحسين الخدمة.
- تطبيق أفضل الممارسات لتحقيق الكفاءة التشغيلية.
- تصميم عمليات للتحسين المستمر.
الجمهور المستهدف
صُممت دورة تدريب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذه للمحترفين المشاركين في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والذين يسعون إلى تعزيز مهاراتهم ومعارفهم. سيكتسب المشاركون رؤى قيمة حول أفضل الممارسات، مما يمكنهم من تحسين تقديم الخدمات والمساهمة في نجاح المؤسسة.
- مديرو تكنولوجيا المعلومات وقادة الفرق
- مديرو ومحللو مكتب الخدمة
- موظفو دعم وعمليات تكنولوجيا المعلومات
- مديرو ومنسقو المشاريع
- محللو الأعمال ومتخصصو تحسين العمليات
- مسؤولو ضمان الجودة والامتثال
الكفاءات المستهدفة
تأثير على المؤسسة
ستحقق المؤسسة الفوائد التالية:
- تحسين توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال.
- تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمات.
- زيادة رضا العملاء وولائهم.
- تطوير ثقافة التحسين المستمر.
- تمكين الموظفين بمعرفة ITIL العملية.
- تعزيز التعاون والعمل الجماعي داخل أقسام تكنولوجيا المعلومات.
تأثير شخصي
في نهاية دورة تدريب إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هذه، سيكتسب المشاركون ما يلي:
- فهم معزز لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تحسين مهارات حل المشكلات والتحليل.
- زيادة الثقة في تطبيق ممارسات ITIL.
- توسيع الشبكة المهنية مع الزملاء في الصناعة.
- قدرة أكبر على التكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.
- تعزيز النمو الوظيفي وفرص التقدم.
محتوى الدورة
اليوم الأول
مقدمة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- نظرة عامة على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
- إطار عمل ITIL وأفضل الممارسات
- إدارة دورة حياة الخدمة
- المفاهيم الرئيسية في إدارة الخدمات
- الأدوار والمسؤوليات في ITSM
- مواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف الأعمال
اليوم الثاني
استراتيجية وتصميم الخدمة
- تطوير استراتيجيات الخدمة
- مبادئ تصميم الخدمة
- إدارة محفظة الخدمات
- إدارة الطلب
- الإدارة المالية لخدمات تكنولوجيا المعلومات
- تصميم حلول الخدمة
اليوم الثالث
انتقال وتشغيل الخدمة
- تخطيط ودعم الانتقال
- عمليات إدارة التغيير
- إدارة أصول وتكوين الخدمة
- إدارة الحوادث والمشكلات
- ممارسات إدارة المعرفة
- إدارة مستوى الخدمة
اليوم الرابع
التحسين المستمر للخدمة
- مبادئ التحسين المستمر للخدمة
- قياس أداء الخدمة
- تقنيات تحسين الخدمة
- تطبيق نهج التحسين المستمر للخدمة (CSI)
- إجراء مراجعات الخدمة
- آليات التغذية الراجعة والتقارير
اليوم الخامس
التطبيق العملي ودراسات الحالة
- دراسات حالة واقعية في ITSM
- الأنشطة الجماعية والمحاكاة
- أفضل الممارسات في تطبيق ITSM
- بناء ثقافة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تطوير خطة عمل شخصية
- ملخص الدورة والدروس المستفادة الرئيسية
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع المورد.
سجل في هذه الدورة