جودة الخدمة والتميز - Virtual Learning
صُممت هذه الدورة التدريبية في جودة الخدمة والتميز لتزويد المديرين والمهنيين بالأدوات والتقنيات اللازمة لتقديم جودة خدمة فائقة وتحقيق التميز التشغيلي. من خلال حضور هذه الدورة التدريبية، سيفهم المشاركون أهمية رضا العملاء، ويتعلمون كيفية تنفيذ أطر جودة الخدمة، ويطورون استراتيجيات لتحسين تقديم الخدمة. في هذا العصر الاجتماعي، تعد تجربة العميل كل شيء. ستوفر هذه الدورة التدريبية مهارات وتقنيات عملية ومثبتة للشركات للتفوق.
تقدم هذه الدورة التدريبية نهجاً شاملاً لتعزيز جودة الخدمة، مما يضمن قدرة المشاركين على تطبيق المفاهيم المكتسبة بفعالية في مكان عملهم. تغطي الدورة التدريبية جوانب حاسمة مثل توقعات العملاء، وتصميم الخدمة، وقياس الأداء، والتحسين المستمر، مما يجعلها ضرورية للمهنيين الذين يهدفون إلى التميز في إدارة الخدمة.
ستسلط دورة الجودة والتميز في الخدمة من Gulf Rowad الضوء على ما يلي:
فهم توقعات العملاء واحتياجاتهم
تصميم وتطبيق أطر جودة الخدمة
قياس وتحليل أداء الخدمة
استراتيجيات التحسين المستمر للخدمة
تعزيز رضا العملاء وولائهم
5 أيام
1620 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
تشجع هذه الدورة التدريبية في جودة الخدمة والتميز مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المحاضرات، والمناقشات الجماعية، والتمارين العملية، ودراسات الحالة، ومقاطع الفيديو، وجلسات العمل الجماعي المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. وقد تم تطوير الدليل التدريبي الشامل للدورة ليكون عملياً وسهل الاستخدام ويسهل التعلم.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية في جودة الخدمة والتميز، ستتعلم ما يلي:
- فهم المفاهيم الرئيسية لجودة الخدمة
- تطوير استراتيجيات للتميز في الخدمة
- تطبيق أطر فعالة لجودة الخدمة
- قياس وتحليل أداء الخدمة
- تعزيز رضا العملاء وولائهم
الجمهور المستهدف
هذه الدورة التدريبية في جودة الخدمة والتميز من Gulf Rowad مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- مديرو خدمة العملاء
- متخصصو ضمان الجودة
- مديرو العمليات
- مديرو تقديم الخدمات
- أي محترف مسؤول عن جودة الخدمة ورضا العملاء
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
ستحصل المنظمة على الفوائد التالية.
- تحسين جودة الخدمة
- تعزيز رضا العملاء
- كفاءة تشغيلية أفضل
- زيادة ولاء العملاء
- زيادة مشاركة الموظفين
- ميزة تنافسية في السوق
التأثير الشخصي
في نهاية هذه الدورة التدريبية في جودة الخدمة والتميز، سيكتسب المشاركون ما يلي،
- فهم معزز لجودة الخدمة
- مهارات عملية لتحسين الخدمة
- القدرة على تطبيق أطر الجودة
- تحسين المهارات التحليلية لأداء الخدمة
- استراتيجيات لرضا العملاء
- النمو المهني والتقدم الوظيفي
محتوى الدورة
اليوم الأول
فهم جودة الخدمة
- مقدمة في جودة الخدمة
- توقعات العملاء وتصوراتهم
- الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة
- نموذج جودة الخدمة
- تحديد فجوات الخدمة
- أهمية استعادة الخدمة
اليوم الثاني
تصميم أطر جودة الخدمة
- تصميم ومعايير الخدمة
- تخطيط الخدمة
- إنشاء خطط جودة الخدمة
- دور التكنولوجيا في جودة الخدمة
- تطبيق أنظمة جودة الخدمة
- تمارين عملية وأمثلة
اليوم الثالث
قياس وتحليل أداء الخدمة
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لجودة الخدمة
- أدوات وتقنيات القياس
- ملاحظات العملاء والاستبيانات
- تحليل البيانات وتفسيرها
- المراقبة والإبلاغ المستمر
- تمارين عملية وأمثلة
اليوم الرابع
استراتيجيات التحسين المستمر
- نماذج التحسين المستمر
- تحديد مجالات التحسين
- تطبيق استراتيجيات التحسين
- مشاركة الموظفين في تحسين الجودة
- التغلب على مقاومة التغيير
- تمارين عملية وأمثلة
اليوم الخامس
تعزيز رضا العملاء وولائهم
- بناء علاقات العملاء
- استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
- التعامل مع شكاوى العملاء بفعالية
- خلق ثقافة تتمحور حول العميل
- تقييم برامج التميز في الخدمة
- تطوير خطط عمل للتحسين
- مناقشة جماعية ختامية وملخص الدورة
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع المورد.
سجل في هذه الدورة