قياس وإدارة رضا العملاء - Virtual Learning
الجودة هي شيء تسعى إليه كل شركة وغالباً ما يكون تحقيقها صعباً للغاية. تساعد معايير ISO 9001 المؤسسات على منح عملائها الثقة بأنهم يشترون منتجاتهم من شركة تضع الجودة وخدمة العملاء على رأس أولوياتها. ينصب تركيز هذه الدورة التدريبية في خدمة العملاء حول قياس وإدارة رضا العملاء على تزويد المشاركين بفهم للمصطلحات والتعريفات والمتطلبات الرئيسية لمعيار ISO 9001 وكيف يمكن للمعيار أن يساعد مؤسساتهم على زيادة رضا العملاء.
سيتعلم المشاركون استراتيجيات فعالة تتمحور حول العملاء وأفضل الممارسات لتقديم خدمة عملاء عالمية المستوى. تمنح هذه الدورة التدريبية في خدمة العملاء من معهد رواد الخليج حول قياس وإدارة رضا العملاء المتخصصين في خدمة العملاء مهارات الاتصال وأفضل الممارسات التي يحتاجونها لتطوير مؤسسة تتمحور حول العملاء. يساعد تقديم خدمة عملاء ممتازة على تمييز علامتك التجارية ويسهل تميزها في سوق مزدحم.
ستسلط هذه الدورة التدريبية من معهد رواد الخليج حول قياس وإدارة رضا العملاء الضوء على ما يلي:
فهم مفهوم مراقبة الجودة وتطورها التاريخي
فلسفة ومنهجية وهيكل معيار ISO 9001
قياس وتقييم معايير وأهداف خدمة العملاء
تطوير مهارات الاتصال والتفاوض وحل النزاعات
تحديد الخطوات المطلوبة المرتبطة بتطبيق ISO 9001
5 أيام
40 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
ستكون هذه الدورة التدريبية في خدمة العملاء من معهد رواد الخليج حول قياس وإدارة رضا العملاء مزيجًا من العروض التقديمية والعمل الجماعي المصغر. أثناء العمل في مجموعات، ستتاح للمشاركين الفرصة لتطبيق الموضوعات التي نوقشت في التدريب على سيناريوهات واقعية. تشجع هذه الدورة التدريبية مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المحاضرات والمناقشات الجماعية والتمارين العملية ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو والجلسات الجانبية.
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية حول قياس وإدارة رضا العملاء، ستتمكن من:
- تطبيق مبادئ إدارة الجودة في سياق ISO 9001
- خلق مشاركة الموظفين والتزامهم بنظام إدارة الجودة ISO 9001 للشركة
- ربط ممارسات إدارة الجودة بتحسين رضا خدمة العملاء
- وصف مسؤوليات المدققين الداخليين ودورهم في تحسين أنظمة الإدارة
- شرح المفاهيم الرئيسية لضمان الجودة والتحسين المستمر
- تحديد أهداف ذكية (SMART) لقياس وتقييم وتحسين رضا العملاء
الجمهور المستهدف
سواء كنت محترفًا ذا خبرة في إدارة الجودة، أو تسعى فقط لمعرفة المزيد عن ISO 9001، فإن هذه الدورة التدريبية في خدمة العملاء حول قياس وإدارة رضا العملاء ستكون مفيدة.
هذه الدورة التدريبية حول قياس وإدارة رضا العملاء مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، ولكنها ستفيد بشكل كبير:
- مديري خدمة العملاء
- مديري ضمان الجودة
- ممثلين خدمة العملاء
- الأفراد الذين يحتاجون إلى فهم ISO 9001 وكيفية عمله
الكفاءات المستهدفة
تأثير على المؤسسة
الفوائد الرئيسية للمؤسسة تشمل:
- تحسين الصورة المهنية لدى قاعدة العملاء
- مستوى أعلى من رضا العملاء والاحتفاظ بهم
- إدارة الجودة ودفع التحسين المستمر
- رؤية مشتركة للمؤسسة لخدمة تتمحور حول العملاء
- تحسين علاقات أصحاب المصلحة
- جذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تلبية احتياجاتهم الحالية والمستقبلية بشكل أفضل
تأثير شخصي
سيكتسب المشاركون الفوائد الهامة التالية:
- تحسين مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي
- قدرة أكبر على زيادة رضا العملاء الداخليين والخارجيين
- فرصة أفضل للتقدير والتقدم الوظيفي
- تعزيز مهارات تحديد الأهداف وإدارة الوقت
- تحسين مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة وجهاً لوجه
- زيادة تقديرهم لدورهم في تعزيز مفهوم التحسين المستمر داخل مؤسساتهم
محتوى الدورة
اليوم الأول
بناء عملية اتصال تتمحور حول العملاء وفقاً لمعيار ISO 9001
- ما هو ISO 9001؟
- فهم المكونات الرئيسية لمعيار ISO 9001
- تحديد عوائق الاتصال مع العملاء
- مهارات الاستماع الفعال وطرح الأسئلة لتحسين علاقات العملاء
- تفسير لغة الجسد (التواصل غير اللفظي) لعملائك
- كيف تحدد نمط اتصالك وفق نموذج DISC؟
اليوم الثاني
مبادئ ISO 9001 وإدارة الجودة الشاملة "TQM"
- أصل وفلسفة إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- المبادئ الثمانية لمعيار ISO 9001
- نقاط ديمينج الأربعة عشر لإدارة الجودة الشاملة (TQM)
- الإدارة التقليدية مقابل إدارة الجودة الشاملة
- عوائق تطبيق إدارة الجودة الشاملة (TQM)
- التميز في خدمة العملاء وفق ISO 9001
اليوم الثالث
متطلبات رضا خدمة العملاء
- ماذا يتوقع عملاؤك منك؟
- بذل جهد إضافي لتجاوز التوقعات
- موقفك يصنع الفارق
- قياس ومراقبة رضا العملاء
- تمكين الموظفين لخدمة عملائهم بشكل أفضل
- استبيان رضا خدمة العملاء
اليوم الرابع
استراتيجيات استعادة خدمة العملاء
- أهمية شكاوى العملاء ولماذا يجب تشجيعها
- تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على شكاوى خدمة العملاء
- دور المشرف في حل النزاعات
- تقنيات إدارة العواطف
- استراتيجيات للمساعدة في تهدئة العملاء الغاضبين
- استراتيجيات استعادة الخدمة للتعامل مع العملاء الصعبين
اليوم الخامس
تطبيق نظام ISO 9001
- دور الإدارة العليا في ISO 9001
- منهجية خطط-نفذ-افحص-صحح (PDCA)
- الغرض من التدقيق الداخلي وعمليته
- عناصر التدقيق الداخلي
- تحديد أهداف ذكية (SMART) للتحسين المستمر
- تطوير خطة عمل ISO 9001 الخاصة بك
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة