خدمة العملاء للقطاع العام - Virtual Learning
منهجية الدورة
تشجع دورة معهد رواد الخليج التدريبية "خدمة العملاء للقطاع العام" مشاركة المندوبين من خلال مزيج من المحاضرات والمناقشات الجماعية والتمارين العملية ودراسات الحالة ومقاطع الفيديو والجلسات المصغرة المصممة لتعزيز المهارات الجديدة. لقد تم تطوير الدليل الشامل للدورة ليكون عمليًا وسهل الاستخدام ويسهل التعلم.<\/p>
أهداف الدورة
في نهاية هذه الدورة التدريبية، ستتعلم ما يلي:<\/strong><\/p>
الجمهور المستهدف
صُممت هذه الدورة التدريبية خصيصًا للخدمات العامة والجهات الحكومية، وتستخدم أمثلة من العالم الحقيقي لتدريب الموظفين العموميين على كيفية زيادة رضا العملاء.<\/p>
دورة خدمة العملاء للقطاع العام هذه مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين ولكنها ستفيد بشكل كبير:<\/strong><\/p>
الكفاءات المستهدفة
التأثير على المنظمة<\/h4>
فيما يلي بعض الفوائد القيمة العديدة لمؤسستك:<\/strong><\/p> بعد حضور هذه الدورة التدريبية، سوف تكتسب:<\/strong><\/p>التأثير الشخصي<\/h4>
محتوى الدورة
تحسين التواصل في خدمة العملاء وتطوير المهارات الشخصية<\/h4>
- توقعات خدمة العملاء السبع<\/li>
- فهم التواصل غير اللفظي لعميلك<\/li>
- التعامل مع الأنماط المزاجية الأربعة للعملاء<\/li>
- مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة لتعزيز خدمة العملاء<\/li>
- تقنيات تقديم وتلقي ملاحظات العملاء <\/strong><\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 2<\/div>
بناء منظمة تتمحور حول العميل في القطاع العام<\/h4>
- تطوير ثقافة خدمة العملاء من الأعلى إلى الأسفل<\/li>
- العملاء الداخليون مقابل العملاء الخارجيين<\/li>
- السمات المشتركة لجميع القادة الناجحين<\/li>
- أفضل وأسوأ مقدمي خدمة العملاء في القطاع العام<\/li>
- بذل جهد إضافي لتجاوز توقعات العملاء<\/li>
- تمكين موظفي خدمة العملاء<\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 3<\/div>
تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء<\/h4>
- فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة العملاء<\/li>
- مواكبة التكنولوجيا المتغيرة بسرعة<\/li>
- أفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي<\/li>
- أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي<\/li>
- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي: المدونات وتويتر وفيسبوك ويوتيوب<\/li>
- حماية سمعة مؤسستك على وسائل التواصل الاجتماعي<\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 4<\/div>
قياس ومراقبة رضا العملاء في القطاع العام<\/h4>
- فوائد قياس رضا العملاء<\/li>
- وضع معايير جودة لقياس ومراقبة رضا العملاء<\/li>
- أفضل الممارسات لتسجيل ومراقبة مشكلات خدمة العملاء<\/li>
- دور المشرف في حل النزاعات<\/li>
- إدارة المشاعر خلال المواقف العصيبة<\/li>
- استراتيجيات للتعامل مع الأشخاص الصعبين أو المتطلبين <\/strong><\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 5<\/div>
تحقيق التميز في خدمة العملاء في القطاع العام<\/h4>
- ما هي خطة عملك؟<\/li>
- موقفك يحدث فرقًا<\/li>
- تحديد أهداف ذكية للتحسين المستمر<\/li>
- نصائح لإدارة التوتر للحفاظ على نمط حياة متوازن<\/li>
- مبادئ إدارة الوقت لتحسين الإنتاجية اليومية<\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
التاريخ
المدينة
اللغة
السعر
الإجراء
16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026
أونلاين
الإنجليزية
USD 2,000
احجز
27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026
أونلاين
العربية
USD 2,000
احجز
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخلي
مستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة
- توقعات خدمة العملاء السبع<\/li>
- فهم التواصل غير اللفظي لعميلك<\/li>
- التعامل مع الأنماط المزاجية الأربعة للعملاء<\/li>
- مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة لتعزيز خدمة العملاء<\/li>
- تقنيات تقديم وتلقي ملاحظات العملاء <\/strong><\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 2<\/div>
بناء منظمة تتمحور حول العميل في القطاع العام<\/h4>
- تطوير ثقافة خدمة العملاء من الأعلى إلى الأسفل<\/li>
- العملاء الداخليون مقابل العملاء الخارجيين<\/li>
- السمات المشتركة لجميع القادة الناجحين<\/li>
- أفضل وأسوأ مقدمي خدمة العملاء في القطاع العام<\/li>
- بذل جهد إضافي لتجاوز توقعات العملاء<\/li>
- تمكين موظفي خدمة العملاء<\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 3<\/div>
تسخير قوة وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين خدمة العملاء<\/h4>
- فوائد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز مشاركة العملاء<\/li>
- مواكبة التكنولوجيا المتغيرة بسرعة<\/li>
- أفضل ممارسات خدمة العملاء في القطاع العام عبر وسائل التواصل الاجتماعي<\/li>
- أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي<\/li>
- الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي: المدونات وتويتر وفيسبوك ويوتيوب<\/li>
- حماية سمعة مؤسستك على وسائل التواصل الاجتماعي<\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 4<\/div>
قياس ومراقبة رضا العملاء في القطاع العام<\/h4>
- فوائد قياس رضا العملاء<\/li>
- وضع معايير جودة لقياس ومراقبة رضا العملاء<\/li>
- أفضل الممارسات لتسجيل ومراقبة مشكلات خدمة العملاء<\/li>
- دور المشرف في حل النزاعات<\/li>
- إدارة المشاعر خلال المواقف العصيبة<\/li>
- استراتيجيات للتعامل مع الأشخاص الصعبين أو المتطلبين <\/strong><\/li><\/ul>
<\/div>
<\/div>
اليوم 5<\/div>
تحقيق التميز في خدمة العملاء في القطاع العام<\/h4>
- ما هي خطة عملك؟<\/li>
- موقفك يحدث فرقًا<\/li>
- تحديد أهداف ذكية للتحسين المستمر<\/li>
- نصائح لإدارة التوتر للحفاظ على نمط حياة متوازن<\/li>
- مبادئ إدارة الوقت لتحسين الإنتاجية اليومية<\/li><\/ul> <\/div> <\/div>
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ منUSD 2,000التاريخ المدينة اللغة السعر الإجراء 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 أونلاين الإنجليزية USD 2,000 احجز 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 أونلاين العربية USD 2,000 احجز الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة