إدارة تجربة العملاء - Virtual Learning
تم تصميم دورة "الرواد الخليجية" التدريبية في إدارة تجربة العملاء لمساعدة المحترفين على تعلم كيفية إدارة تجارب العملاء بفعالية. تغطي هذه الدورة التدريبية جميع الموضوعات الأساسية المتعلقة بتجربة العملاء (CX)، بما في ذلك فهم احتياجات العملاء، وتطبيق استراتيجيات تعزز الولاء ونمو الأعمال، واستخدام أدوات متنوعة لخلق تجارب عملاء متميزة. بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قد اكتسبوا المعرفة والمهارات والأدوات اللازمة لتقديم تجارب عملاء استثنائية تدفع نجاح الأعمال.
5 أيام
1620 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
أهداف الدورة
تشمل الأهداف التعليمية لدورة إدارة تجربة العملاء ما يلي:
- تحديد واستيعاب المفاهيم الأساسية لإدارة تجربة العملاء.
- تحليل تأثير تجربة العملاء على الأهداف التجارية والأداء المالي.
- رسم خرائط رحلات العملاء وتصميم استراتيجيات تتوافق مع العلامة التجارية واحتياجات العملاء.
- استخدام أساليب متنوعة لأبحاث العملاء لجمع رؤى قابلة للتنفيذ.
- تعزيز ثقافة تتمحور حول العميل داخل المنظمة.
- قياس وتتبع مقاييس تجربة العملاء لتقييم الأداء وتحسينه.
الجمهور المستهدف
تلبي دورة إدارة تجربة العملاء هذه احتياجات المحترفين الذين يسعون لتحسين تجربة العملاء، بمن فيهم العاملون في التسويق والمبيعات، خدمة العملاء، المنتجات، العمليات، الموارد البشرية، وقادة الأعمال.
تعتبر دورة "الرواد الخليجية" التدريبية في إدارة تجربة العملاء ذات فائدة خاصة لـ:
- ممثلو خدمة العملاء
- المحترفون في المبيعات والتسويق
- مديرو المنتجات
- مديرو تجربة العملاء
- مديرو العمليات
- أخصائيو الموارد البشرية
- قادة الأعمال
- أخصائيو الدعم الفني
- فرق المالية والمحاسبة
- موظفو التوصيل
الكفاءات المستهدفة
التأثير التنظيمي
تشمل الفوائد التنظيمية لدورة إدارة تجربة العملاء ما يلي:
- زيادة رضا العملاء وولائهم
- تقليل معدل تراجع العملاء وتكاليف الاستحواذ عليهم
- تعزيز سمعة العلامة التجارية والدفاع عنها
- تحسين مشاركة الموظفين وإنتاجيتهم
- زيادة الإيرادات والربحية
التأثير الشخصي
بنهاية دورة إدارة تجربة العملاء هذه، سيتمكن المشاركون من:
- تطوير وتنفيذ استراتيجية مخصصة لتجربة العملاء.
- تصميم رحلات عملاء سلسة.
- تفسير ملاحظات العملاء لإجراء تحسينات قابلة للتنفيذ.
- تطبيق استراتيجيات اتصال فعالة لتعزيز علاقات العملاء.
- تطبيق نهج يعتمد على البيانات لقياس وإدارة نجاح تجربة العملاء.
- الدعوة إلى ثقافة تنظيمية تتمحور حول العميل.
محتوى الدورة
اليوم 1 إلى اليوم 5
- أساسيات إدارة تجربة العملاء
- قوة التركيز على العميل وتأثيرها على نجاح الأعمال
- فهم احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم
- البحث والاستراتيجية لتجربة العملاء
- تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والرؤى
- بناء استراتيجية تتمحور حول العميل ومتوافقة مع أهداف العمل
- تحديد مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء لقياس النجاح
- تصميم وتنفيذ رحلات عملاء استثنائية
- الاستفادة من التكنولوجيا والأتمتة لتخصيص الرحلات وتحسينها
- استراتيجيات التواصل وإشراك العملاء
- قياس وتحسين تجربة العملاء
- مقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء: صافي نقاط المروج (NPS)، نقاط رضا العملاء (CSAT)، نقاط جهد العملاء (CES)
- تحليل بيانات تجربة العملاء وتحديد مجالات التحسين
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 28 يونيو - 02 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 05 يوليو - 09 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 12 يوليو - 16 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 19 يوليو - 23 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 26 يوليو - 30 يوليو, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 02 أغسطس - 06 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 09 أغسطس - 13 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليجاهز لتطوير مسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين الذين طوروا مهاراتهم بالفعل مع المورد.
سجل في هذه الدورة