ورشة عمل حول فهم وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية - Virtual Learning
تُعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) أداة أساسية في تصميم وفحص وقياس جودة أداء خدمة الشركة. إن وجود معيار قابل للقياس ومراقب يزيد من كفاءة عملياتها ومخرجاتها، ويمكن أن يحفز الموظفين ويعزز تجربة العملاء، مما يغذي بشكل مباشر صافي أرباح الشركة. باستخدام طريقة دراسة هارفارد لحل مشكلة متجددة، ستتناول ورشة العمل هذه ما يلي:
فوائد استخدام اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية
ماذا يتضمن تخطيط وكتابة اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية؟
وضع معايير مراقبة قابلة للقياس
إنشاء منهجية – من البسيط إلى المتطور
توثيق واستخدام مخرجات ونتائج الجودة
5 أيام
40 جلسات
تبدأ من USD 2,000
Available Face to Face
منهجية الدورة
ستستخدم ورشة عمل جولف الرواد حول فهم وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية مجموعة متنوعة من تقنيات تعلم الكبار المجربة لضمان أقصى قدر من الفهم والاستيعاب والاحتفاظ بالمعلومات المقدمة، ولكنها ستُبنى حول مشكلة مستمرة ومتطورة لتكون موضوعاً للقراءة المسبقة، والمناقشة الجماعية والكاملة، والصياغة.
أهداف الدورة
بحلول نهاية ورشة عمل جولف الرواد هذه، سيتمكن المشاركون من:
- تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
- توضيح كيفية استخدام الشركات لاتفاقيات مستوى الخدمة عالية الجودة في إدارة أداء الخدمة
- التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين الداخليين
- توثيق نتائج الجودة المناسبة من عقود الخدمة
- تقييم النتائج المحتملة من أطر أداء الخدمة
الجمهور المستهدف
ورشة عمل جولف الرواد هذه ستجذب مجموعة واسعة من موظفي العقود، وخاصة أولئك الذين يعملون في:
- مدراء العقود، أخصائيو العقود ومنسقو المشاريع
- أخصائيو تقديم الخدمات
- أخصائيو ضمان الجودة
- أخصائيو تكنولوجيا المعلومات
- أي شخص يشارك في تخطيط، تقييم، إعداد وإدارة المناقصات والترسيات الخاصة بعقود الخدمات أو الخدمات المؤسسية المقدمة داخلياً
محتوى الدورة
اليوم 1 إلى اليوم 3
تحديد نطاق اتفاقية مستوى الخدمة الداخلية الخاصة بك
- الحاجة إلى قياس جودة الأداء
- متى وكيف تساعد اتفاقيات مستوى الخدمة في تحقيق الجودة؟
- التخطيط لتحقيق الأهداف الرئيسية
- ما هي الخدمات التي يتم قياسها؟
- مبادئ الصياغة والهياكل النموذجية
- استخدام اتفاقيات مستوى الخدمة المؤسسية بين الأقسام الداخلية
إدارة اتفاقية مستوى الخدمة أثناء التشغيل
- عمليات المراجعة
- تخطيط وبناء منهجية بطاقة الأداء
- الحفاظ على أهمية اتفاقية مستوى الخدمة = إدارة التغييرات
- التعامل مع الأداء المنخفض
- مواءمة اتفاقية مستوى الخدمة مع استراتيجية الشركة
2026 الجدول الزمني والرسوم
رسوم الدورة تبدأ من
USD
2,000
| التاريخ | المدينة | اللغة | السعر | الإجراء |
|---|---|---|---|---|
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 16 أغسطس - 20 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 23 أغسطس - 27 أغسطس, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 30 أغسطس - 03 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 سبتمبر - 10 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 سبتمبر - 17 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 سبتمبر - 24 سبتمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 سبتمبر - 01 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 04 أكتوبر - 08 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 11 أكتوبر - 15 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 18 أكتوبر - 22 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 25 أكتوبر - 29 أكتوبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 01 نوفمبر - 05 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 08 نوفمبر - 12 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 15 نوفمبر - 19 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 22 نوفمبر - 26 نوفمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 29 نوفمبر - 03 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 06 ديسمبر - 10 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 13 ديسمبر - 17 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 20 ديسمبر - 24 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | الإنجليزية | USD 2,000 | احجز |
| 27 ديسمبر - 31 ديسمبر, 2026 | أونلاين | العربية | USD 2,000 | احجز |
الدورات الحضورية
حضوري
ورشة عمل حول فهم وصياغة اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
5 أيام
1160 جلسات
إدارة العقود
يمكننا تخصيص هذه الدورة التدريبية من أجلك!
في المورد، نقدم دورات قابلة للتخصيص مصممة لتناسب احتياجاتكم المحددة. سواء كان ذلك لتهذيب الممارسات الفنية أو تعزيز مهارات القيادة والإدارة، فإننا نصمم برامجنا لتلبية أهدافكم وتحدياتكم الفريدة. دعنا نبتكر حل تدريب يحقق نتائج حقيقية لفريقك.
طلب تدريب داخليمستعد للارتقاء بمسيرتك المهنية؟
انضم إلى آلاف المهنيين في الخليج الذين طوّروا مهاراتهم ووسّعوا خبراتهم مع رواد الخليج. سجّل في هذا البرنامج أو استكشف دورات أخرى في كتالوج
سجل في هذه الدورة